销售部管理制度.doc

重庆大川集团房地产开发有限公司
销售部管理制度
一、销售部组织构架(总编制:33人)
销售部经理
李雪琴
销售主管
庞娟
出纳
王德敏
置业顾问
(12人)
保安
(空2人)
保洁
(空2人)
销售内勤
刘远琴
吧台接待
(空2人)
礼仪门岗
(空2人)
权籍组长
汤宏
权籍专员
张秋、何茜
样板房阿姨
(空4人)
驾驶员
(2人)
二、部门职责
1、销售策略管理
根据公司年度经营计划制定年度销售目标和计划;
制定有关销售管理及服务标准;
负责定期收集项目销售报表进行汇总分析;
负责向策划部提交项目销售价格策略和方案建议;
负责编制楼盘销售价格表;
指导和管理项目的销售工作。
2、售前管理
编制项目销售计划,组织销售现场管理,实现销售业绩目标;
负责根据销售价格策略和方案制定单套销售价格表,并报计财部复核;
负责编制销售手册;
负责提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求;
负责策划和管理销售环境;
建立销售信息系统,录入初始数据并动态变更;
建立和培训销售队伍;
负责销售的物料和销售资料的准备;
3、销售案场管理
负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作;
负责内部认购,预订登记管理和正式认购;
负责将《商品房认购书》提交计财部备案和审核;
执行制定的销售价格,提出销售价格调整的建议;
拟订房屋销售补充协议;
负责配合按揭办理;
负责销售过程中的销控管理;
对营销策划、销售代理公司的服务进行监督和管理,包括前期洽谈、业绩评估等;
负责权限内价格折扣的管理。
4、售楼处、样板间、示范单位管理
负责提出售楼处、样板间、示范单位需求提出《装修建议书》,参与售楼处、样板间、示范单位设计的评审;
负责组织样板间的验收;
负责样板间的使用管理。
5、销售信息管理
负责建立销售期间客户档案,维护客户关系;
负责销售档案管理和物料管理;
负责销售数据统计分析、汇总分析。
6、签约管理
负责组织评审《商品房销售合同》及格式合同的备案;
负责签定并提交计财部《商品房买卖合同》审核盖章;
协助业主办理按揭手续;
负责公示物管协议、业主临时公约。
7、客服合同管理方面:
(1)入住管理
负责组织客户入伙发放“两书”;
协助、配合物业管理公司有关工作。
(2)房屋维修联系
负责联系房屋维修整改小组;
负责监督房屋维修工作;
负责组织对房屋维修客户回访工作。
(3)客户资源管理
收集公司各项目客户资源,建立公司客户资源信息平台;
整合和管理公司客户资源,开展客户资源的二次开发。
(4)客户服务
负责售后客户关系的维护;
建立售后客户档案并管理保存;
策划、组织和实施客户活动。
(5)客户投诉处理
规范客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程;
建立客户投诉和接待服务规范;
记录客户投诉信息,并管理客户投诉档案;
对客户投诉进行分类和分析处理,并将分析处理结果反馈相关设计、施工等管理部门;
组织协调相关专业部门处理客户投诉,并跟踪处理结果;
定期对客户投诉进行分析,提出改善建议。
(6)客户满意度调查
组织开展公司的客户满意度调查活动;
分析客户满意度调查结果,并定期向管理层报告;
将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门,提出改进建议和要求。
8、权证办理
(1)组织业主产权证的办理工作,包括:转移登记、合同登记、两书编制等;
(2)催收、催缴客户房款。
9、按揭办理
(1)客户签约后按揭回款跟踪;
(2)统计汇总按揭到帐款项;
(3)与财务对帐,登记追踪按揭还款情况,催收按揭欠款;
(4)客户档案管理工作。
三、岗位职责
(一)销售部经理岗位职责
1、负责整体销售部工作的统筹,负责销售团队的建设;
2、负责售楼处、现场形象和设施维护、管理;
3、负责房号管理及销售折扣的管理;
4、负责各阶段销售计划的制定及落实;
5、负责现场财务管理;
6、参与、指导和跟踪销售过程,处理业务交叉;
7、负责销售队伍整体工作考核;
8、负责与策划部门进行工作沟通并参与销售策略及广告策略的调整;
9、负责销售数据的收集、汇总及分析,提供营销活动效果反馈;
10、负责销售现场建章建制工作;
11、处理客户纠纷及客户投诉;
12、编制楼盘月、周销售总结;
13、对销售文件的准确性负责;
14、负责置业顾问的指导与培训;
15、负责销售团队的激励与鼓舞;
16、负责销售人员的分配、调配及提出增员建议;
17、负责与其他部门沟通与协调;
18、负责售楼中心大厅、通道和样板房内所有展示物品的管理等。
(二)销售主管岗位职