中国东航企业文化理念手册.doc

中国东航
目录
序言 3
东航的使命 5
东航的目标 5
东航的精神 5
核心价值观 6
经营管理原则 8
文化辞条 11
寄语 12
企业形象 14
序言
精诚共进,开创东航企业文化建设的新局面
“精诚共进”作为价值观,是东航企业文化的核心,是企业成长和发展的力量源泉。“精诚共进”作为核心价值观,将开创东航企业文化建设的新局面,将指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中,不断作出自己的新贡献。
文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业,特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。一个企业的实力,或者说竞争力,不仅在于它的经济和科技,还有文化。众所周知,在激烈的市场竞争中,以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外,非常重要的一点,在于企业的文化力。先进的文化不仅给予人正确的价值向导,而且还提供了强大的精神动力和智力支持。企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响,这种影响发挥着巨大作用。
东航由小到大,由弱到强,从区域性步入国际化,乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,离不开长期以来企业文化的建设和创新。多年来,东航形成了"追求卓越"的理念,创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。东航通过企业文化建设,提高了企业的创新力,许多方面敢为人先,创下了十多个全民航第一。所有这些,都大大增强东航的竞争力。
组建后的东航集团,规模迅速壮大。能否做强,这不仅是东航自身的生存和发展问题,而且关系着能否具有竞争力,能否在国际民航业占有一定地位,促进国有资产的保值增值;关系着国有企业改革是否成功,社会主义优越性能不能发挥,甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。所以,我们必须从社会主义事业的高度,从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。
国有企业开展企业文化建设,不仅有助于提高企业的凝聚力、创造力、竞争力,壮大和发展国有经济,而且将为社会主义中国的强大,为中华民族的复兴做出贡献;同时,还必须站在"努力促进人的全面发展"这一社会本质要求的高度上来思考企业文化建设和创新的目的。对于东航来说,注重企业文化建设和创新,恰恰就是"以人为本"的根本体现,是提高企业综合能力、促进国有企业成长发展的重要途径。
我们要按照"三个代表"重要思想的要求,牢固树立和落实科学发展观,在继承和发扬东航优秀企业文化传统的同时,学习借鉴国内外优秀企业的先进经验;坚持"以人为本",最大限度地发挥广大干部员工的聪明才智;坚持体制创新和机制创新,深化公司内部改革,确保航空安全,推进规范化管理;坚持优化资源配置,拓展集团公司发展新领域;用符合时代要求的企业文化来统一公司员工的思想和行动,不断提升东航集团的品牌形象,使东航快速、持续、协调、健康发展。
在以社会主义先进文化引领企业文化建设的道路上,面对新的挑战,深感任重而道远。我们坚信,只要进一步实践"三个代表"重要思想,努力开创东航企业文化建设的新局面,就一定能够战胜各种挑战,迎来新东航集团发展的辉煌明天。
中国东方航空集团公司总裁叶毅干
中李文新
二○○四年六月
东航的使命
每一位东航员工,无论在什么岗位,从事什么业务,其工作的最重要的职责就是让旅客安全舒适地抵达。
让旅客安全舒适地抵达,需要每一个人的共同努力,需要每一个环节的有机衔接,需要每一道工序的密切配合,任何一个环节出现问题,都将影响使命的完成。
惟有恪尽职守,精诚共进,方能不辱使命。
东航的目标
为社会提供安全、高效、便捷、舒适、满意的航空运输服务是公司存在的目的;只有这样,我们才有无限的发展空间。
我们的目标不是企业规模的简单扩大,而是成为航空运输业中的精品,即:经济效益的最优运营者、航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台的最好搭建者。
东航的精神
满意服务是东航存在价值或使命的集中体现。满意服务的对象:社会、客户、股东、员工;满意服务的内容:实心实意的服务境界,真诚回报的服务过程。这一精神表达出东航人对社会的关爱和责任。所以,“满意服务高于一切”,更集中地体现出东航人为实现东航使命和目标永无止境的奉献精神。
核心价值观
精
“精”意味着千锤百炼中打造的精华,传递着精益求精的生存之道。
强调以“精”作为一切工作的出发点:目标上打造航空企业的精品;用人上吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人才;管理上树立精简务实的工作态度和精打细算的理财意识;航空安全上提倡一丝不苟、精益求精的工作作风;航空服务上用精诚的努力来创造满意服务的最高境界。

诚
诚信是公司对客户的承诺,放弃诚信就会扼杀公司的生命。
公司忠诚于社会、股东和员工;同时要求员工忠诚于公司,