2025年《汽车维修企业管理》-复习题分析.pdf

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维修技术。因维修技术欠佳,故障一次或多次未能修好.(3)维修价格。客户认为维修价格与其期望相差太大.(4)。进口件价格太高客户接受不了,使用副厂件客户认为在欺骗他.(5),未能及时供应车辆所需配件或维修不熟练,或对维修工作量估计不足又没和客户沟通.(6)产品质量.:..志不强者智不达,言不信者行不果。——墨翟13。客户关怀的实施要点有那些?答:客户关怀的要点有:(1)新车提醒。(2)维修回访。(3)关怀函、祝贺函.(4)久未回厂联系。(5)定期保养通知。(6)季节性保养通知。(7)车主交流会,(8)。企业实施6S管理的作用是什么?答:其主要作用有:1)提升公司形象2)营造团队精神,创造良好的企业文化,加强员工的归属感3)增加工作效率,减少浪费,降低成本4)保障工作质量5)改善情绪6)保证生产安全15。应对客户投诉的原则是什么?答:应对原则:(1)先处理心情,再处理事情.(2)不回避.(3)第一时间处理。(4)了解客户背景.(5)找出投诉原因,界定控制范围。(6)必要时让上级参与,。企业实行绩效考核的作用是什么?答:工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标,调整员工不规范的行为,以确保既定目标的实现。另外还具有以下作用:(1)让员工清楚企业对他的期望和对他的真实评价。(2)为员工工资和奖金发放提供依据.(3)为员工职务升迁提供依据。(4)为企业领导者与员工沟通提供一个机会,企业领导者可及时获得员工的工作信息,为企业工作改进提供依据。?:..勿以恶小而为之,勿以善小而不为。——刘备答:具有以下优点:(1)有利于企业长期稳定发展。(2)体现合作共赢的价值理念,有利于实现企业经济效益和社会效益的统一。(3)这一目标本身是一个多元化、多层次的目标体系,较好地兼顾了各利益主体的利益。(4)体现了前瞻性和现实性的统一。