双因素理论与九型人格员工激励.ppt

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快速准确的订餐？
02
卓越的服务？
01
热情的态度？
03
海底捞
把员工当客户看——攘外必先安内
0 1
提供住房
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0 2
建立寄宿学校
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0 3
定期家访
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0 4
奖励全家旅游
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0 5
发放员工父母养老金
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01
差异化服务——士为知己者死
信任
赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。 双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。
弗雷德里克·赫茨伯格，美国心理学家、管理理论家、行为科学家。
——保健因素
使员工感到不满意的因素往往是由工作环境引起的。
——激励因素
使员工感到满意的因素往往是由工作本身引起的。
C
B
A
D
双因素理论
有激励作用的因素
赫茨伯格的双因素论
7
导致不满意的因素
50
40
30
20
10
0
10
20
30
40
50
发生频率的百分比
安全感
地位
与下属的关系
个人生活
与同事的关系
薪酬
工作条件
与上级的关系
监督
公司的政策
和管理
成长与发展
信任
责任
工作自身
认可
成就
（1844个工作事件）
（1753个工作事件）
双因素理论的特点
8
传统观点
满意
不满意
赫茨伯格的观点
满意
没有满意
没有不满意
不满意
激励因素
保健因素
赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。
鼓励1号指出管理中需要改进之处，并虚心接受，按其意见或建议调整。
完美型