LED显示屏售后服务方案.pdf

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
LED显示屏售后服务方案

我们的技术服务包括培训和售后服务，以及质量保证承诺。
其中，技术培训计划是为了使业主能够全面了解整个弱电系统，
提供技术指导，减少突发故障的发生，以利于工程的良好使用
和及时维护。

我们的培训人员全部具备同类五年以上的工程经验，系统
培训由本公司提供免费培训。在培训开始之前，我们会先提出
培训计划，编写培训教材，并由业主方确认后再实施培训。我
们负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。

针对本会议系统工程及以上宗旨，我们的培训内容包括操
作培训和维护培训，培训使用方3-5名操作人员、维护人员。
培训内容包括显示屏管理软件的使用、系统应用软件的使用、
显示屏系统的基本工作原理、显示屏系统的安全操作规程、使
用显示屏系统的注意事项、显示屏日常维护保养、计算机控制
系统基本故障的排除以及显示屏体基本故障的排除。
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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
我们的培训目标是让使用方操作人员能够初步了解并安全、
正确的使用显示屏系统，减少因使用不当造成的系统故障，避
免常规的操作错误，可以自行排除简单的系统故障，最大限度
的发挥显示屏系统的全部功能。

我们提供培训使用的计算机、显示屏、培训教材和资料，
资料、教材包括计算机原理、计算机操作、各种软件使用说明、
LED 显示屏原理、系统结构连线说明、故障现象及故障原因
说明、仪器仪表的使用等。培训设施包括模拟系统一套、有关
仪器仪表有关工具等。我们要求受训人员具有一定的接受能力，
有计算机操作基础，最好使用过有关图像处理软件。
我们公司提供免费的全彩LED 显示屏系统操作和维护业
务培训，旨在培养系统操作员，使其能够熟练掌握系统操作和
处理基本故障。培训分为三个阶段：

第一阶段：基础知识培训，包括计算机基础知识、操作系
统和文字编辑系统等内容。

第二阶段：大屏软件培训，涵盖全彩 LED 显示屏通用显
示软件和操作说明书等内容。 : .
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第三阶段：大屏操作培训，包括功能介绍、软件系统构成
与功能、安装、节目编辑与制件、系统操作方法、数字电路基
本原理、节目编排与播放和一般故障的处理等内容。

售后服务部门是我们公司的一个专门部门，由经验丰富的
工程师组成，负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应念响
友等工作。我们承诺对整套系统质保期力参年，同时提供强有
力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试运行都给客户全
面、细致的服务。我们还承诺“三年贯保，终生保修 ”，并以合
同形式向用户保证维护响应时间。

我们提供电话热线支持，用户的维修人员如遇在维护或操
作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务处，向技术人
员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决，我们将派出
工程人员到工程现场协助。我们的服务热线为 8 小时 /天(上午
8:30-下午 5:30)，6 天/周(星期一至星期六 )，公司售后服务联
系电话为 xxxxxxxxxx。 : .
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2) 用户可以通过我司工程服务部24 小时运作的技术支持
电子邮箱xxxxxxxxxxxxx与我司联系。我司将在最短时间内解
答用户的提问并尽力解决有关问题。
3) 在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设
备。对于任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件
造成的设备或部件损坏，我们将进行无偿的更换和维修。
4) 当系统软件版本升级时，我们将无偿为设备进行终身
软件升级，并及时为使用方提供最新版本。

五、提供终身维护:
1) 质保期过后，我们的工程人员将对大屏幕进行一次性
的整体测试及调校。
2) 在免费保修期过后，我们将向用户提供同档次的备品
备件，以便紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故
障维护。我们只收取更换备件的成本费用，以确保系统的稳定
运行。
3) 保修期过后，如果设备出现模块、电源、控制系统等
故障，用户可以直接将设备寄回我司进行检修。我们的技术人
员将在修好后及时返回给用户。如果无法修复，我们将向用户
提供同档次配件，并只收取成本费用。 : .
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4) 如果用户电话报障时，我们无法在电话中解决问题，
我们将派出技术人员上门检测。期间我们只收取基本费用。

六、其他条款:
1) 维护服务只适用于原有供应的设备及该设备原有安装
的地点及用户。如果有关设备在其他地点重新安装或用户将合
同提供的屏幕设备的所有权转让，用户需要以书面形式通知我
们，以便重新评估相关服务。否则，有关的维护服务将作废。
2) 我们的服务不包括由于疏忽、大意、意外、自然灾害、
不按说明书操作、错误使用、不依批示处理产品而引起的故障
或损坏，也不包括经自行改造的产品和遗失零件。
3) 任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动系
统而引起的损坏，不包括在此保修服务条款之内。

七、售后服务内容 :
1) 我们承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部将
指派专业工程师进行现场服务，以确保在活动中显示屏的正常
使用。
和稳定性。
，确保产品质量。 : .
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，保证产品出厂合格率100% 。
2)生产、采购质量保证措施
，确保产品质量。
，保证产品质量。
，及时发现和解决问题。
3、售后服务质量保证措施
，确保及时响应客户需求。
，发现潜在问题并及时解决。
，及时发现和解决问题。
以上是我们公司的质量保证承诺，我们将一如既往地为客
户提供高品质的产品和服务。
LED 显示系统是一种综合运用了电视技术、图像处理技
术、计算机控制技术、通讯技术、单片机控制技术、集成电路
技术、供配电技术等多个专业领域的系统。由于系统复杂且涉
及的专业领域较多，因此系统的可靠性和稳定性是用户和设计
人员特别强调的重要方面。

为了确保系统技术方案的可靠性，需要进行严格的设计评
审和规范化设计和施工。设计评审包括总体方案、控制系统方
案、屏体电路硬件设计方案、结构设计方案、工程施工与维护 : .
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作业指导书等。设计规范需要参照与之相关的国际标准、国家
标准和行业标准进行。

在显示屏生产过程中，需要建立与显示产品配套的严格的
制造管理与过程控制体系，以确保显示产品的质量。采购控制
需要严格控制元器件、原材料、外协件的采购渠道，并实行供
应商定点制度。制造工艺需要采用具有的表面贴
装设备生产，以降低质量隐患。质保体系需要贯穿整个生产过
程，对各个环节进行严格的品质管理。

产品质量和安装调试检验标准需要根据显示屏的使用情况
确定，并采用符合日标的仪器进行测量，以确保产品是按设计
要求制造的。企业标准的制定需要以国际照明委员会的有关标
准和国家LED 显示屏通用标准为基础，结合本行业和本企业
的实际情况制订。
3、工程及安装现场质量保证措施

在安装全彩显示屏系统时，我们严格按照 IS 的规范进行
施工，认真遵循施工方案进行系统安装。系统安装完毕后，我
们将严格按照设计指标进行自检，以确保安装质量。在调试过 : .
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程中，我们认真记录调试情况，以保证调试质量。我们的施工
人员均为专业技术人员，具有相关领域的专业技术知识和上岗
证件，以确保工程施工质量。

在施工期间，我们坚持安全施工和文明施工，项目经理会
与项目监理配合，共同对施工质量进行检查和监督，以确保本
工程建设为优质工程。

4、执行技术规范

我们执行LED 显示屏通用技术规范和电工电子产品基本
环境试验规程总则、低温试验方法、高温试验方法以及名词术
语等规范，以确保我们的工程符合技术标准和质量要求。