品质概论课程.ppt

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目录
CONTENTS
01
顾问公司及培训讲师介绍
04
品质管理的定义
02
品质定义
05
企业管理与品质管理的的关系
03
品质-企业致胜的利器
06
品质管理要诀
顾问公司及培训讲师介绍
东莞博迪管理顾问有限公司
主要从事咨询认证管理培训
（1）ISO9001/ISO14001/ISOTS16949/SA8000
OHSAS18001/ICTI/C-TPAT咨询培训
（2）企业管理诊断整改、企业经营规划、企业管理培训
（3）3C认证、UL认证
黄静兵
湖南财经学院财经系学士，98从事顾问行业，辅导企业200余家。
上课期间请关闭手机或将手机调至静音；
成人学习的心态----学以致用；
根据讲师的思路学；
如有不清楚之处，请及时举手提问；
学习完毕，将会统一考试，证书由三星电机（东莞）公司发放。
01
03
02
04
05
课程说明
质定义
一组固有特性满足要求的程度。
品质（质量）：
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客满意
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
要求
买矿泉水
举例：
美国近代品管大师克劳斯比（）告诉我们三要：
品质——企业致胜的利器
要教育训练。
要下定决心。
要贯彻执行。
管理
指挥控制组织的协调的活动。
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理包含质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
1
2
3
品质管理定义
指挥控制企业的协调活动。
企业管理
计划 组织 指挥 控制 协调 用人
企业管理六个重要职能：
品质管理、税务管理、财务管理、人力资源管理、
生产管理、物流管理、业务管理、环境管理、职业 健康安全管理、社会责任管理
企业管理范围
贰
壹
叁
企业管理与品质管理的关系
品质管理演进史
操作者品质管制
01
领班的品质管制
02
检查员的品质管制
03
统计品质管制（SQC）
04
全面品质管制（TQC）
05
6 西格玛品质管制
06
如何管理品质
重视制度，实施标准化；
1
重视执行；
2
重视分析；
3
重视不断的改善；
4
重视教育训练；
5
改善循环与维持循环；
6
制订企业—品质月—活动；
7
推行5S运动；
8
高层主管的重视。
9