售后服务工作流程.ppt

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演讲人姓名
售后服务工作整体流程
流程简介
1、整理项目资料
2、了解合同内容
3、安排现场测量、复核
4、跟进预付款到帐情况
5、跟进项目生产进度
6、审核安装图纸
7、审核厂部送货单
8、与客户确认出货
9、通知出货并安排安
装队前往工地
10、与客户验收货物
11、进行安装监督
12、与客户进行工程验收
13、与客户进行最终结算、收款
14、与客户确认用户信息
15、让客户填写反馈信息
整理项目资料
售后文员接到项目合同复印件、项目移交表（包含：甲方或直接用户、技术、采购、现场负责人、财务、结算部门之联系人姓名、电话、手机，公司电话、传真、公司名称、地址等）并签字确认后，进行整理合同与项目移交表内容，将有效信息进行归档。
了解合同内容
01
详细了解合同内容，比如：项目名称、品牌、什么类型母线、安培数、几P、防护等级、直段数量、进线箱数量、过渡铜排数量、软连接数量、收货人、收货地址、交货期、付款方式、开票需求、是否需要安装、安装需求、质保期、质保期额度等相关信息。
02
售后部主管根据项目情况，安排售后人员到现场配合测量及了解现场环境和施工情况，与现场客户做初步的了解及沟通，按照测量要求中提供的项目名称、地址、联系人等相关信息并在约定时间内前往工地。
01
技术部主管根据项目情况，安排技术员到 现场测量，技术员接到测量要求后，按照测量要求中提供的项目名称、地址、联系人等相关信息并在约定时间内前往工地。
02
三、安排现场测量、复核
售后部专员根据合同约定的付款方式与客户确定预付款打款时间，告知财务汇款时间，由财务确认到帐款项并及时上ERP系统《订单跟踪》回复预付款已到帐情况。
02
跟进预付款到帐情况
01
跟进项目生产进度
售后部专员根据《合同》、ERP系统《订单跟踪》跟进产品生产具体情况，及时与厂部的生产部门进行有效沟通，确定预计出货时间、与客户确认出货时间，如有延迟或提前交货，与客户进行协商延迟或提前出货并取得客户的谅解。
1
2
审核安装图纸
售后部专员对技术部提供的《现场安装图》进行图纸审核和对安装母线走向审核并签字确认后，方可等待安装命令。（审核现场走向图、施工图）
STEP2
STEP1
审核厂部送货单
售后专员对厂部制作的《送货单》、《装箱单》、《内部出仓单》（仅限安装队使用）进行审核工作，核对无误后方可等待出货命令。