2025年天猫客服主管的工作职责（精选18篇）.docx

该【2025年天猫客服主管的工作职责（精选18篇） 】是由【mama】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2025年天猫客服主管的工作职责（精选18篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2025年天猫客服主管的工作职责（精选18篇）
篇1：天猫客服主管工作职责经典
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理
4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
篇2：天猫客服主管工作职责
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
篇3：天猫客服主管工作职责
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
篇4：天猫客服主管工作职责
1、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
3、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
篇5：天猫客服主管工作职责
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
篇6：天猫客服主管包含什么工作职责
职责：
，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;
，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;
，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;
，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;
，为店铺发展提供合理化建议;
。
任职要求：
1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。
2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。
3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。
4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。
篇7：天猫客服主管包含什么工作职责
职责：
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;
2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;
3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;
4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。
篇8：天猫客服主管的工作职责
职责：
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;
2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;
3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;
4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
任职要求：
1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;
2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;
3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;
4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
篇9：天猫客服主管的工作职责
职责：
，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题
3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
。
职位要求：
1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。
3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;
4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
篇10：天猫客服主管的工作职责
职责：
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;
2、公司售前全部外包，、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、客服人员日常管理和培训工作。
6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
任职资格：
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。
2、有20人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
篇11：天猫客服主管的工作职责是什么
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序
4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题
5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术
8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作
篇12：天猫客服主管的工作职责是什么
、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
、绩效考核与激励管理方法;
、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
，完成销售指标
篇13：天猫客服主管的工作职责是什么
，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题
3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。