教育咨询师面咨流程.ppt

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教育咨询师面咨流程
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教育咨询师业务流程回顾？
2025/1/28
搜集客户资源
持续服务提供
电话跟进转化
开发客户介绍
面咨之前准备
首次课程跟进
见面基本沟通
电咨
测评挖掘需求
深挖
测评分析挖痛
课时规划设计
试探性关下单
疑义抗拒处理
签订协议收钱
辅导方案制定
移交教管教学
备单
面咨
移交
教育咨询师业务流程
电咨 →搜集客户资源（呼入和呼出）→电话跟进转化→邀约上门
备单 →分析信息需求→预测抗拒点→解决方案→咨询工具
面咨 →寒暄→测评+挖需→评析+挖痛→课时规划与设计→试关→
解疑→关单→成跟转
移交 →辅导方案制定→移交教管→首课跟进
深挖 →持续服务→转介绍→开发新客户
面咨
寒暄
测评+引导挖掘需求
测评结果分析+挖痛
针对性课程规划与设计
试探性关单
疑义抗拒点处理
关单
成交跟访转介绍
添加标题
销售是一个过程
添加标题
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寒暄
测评+引导挖掘需求
测评结果分析+挖痛
针对性课程规划与设计
试探性关单
疑义抗拒点处理
关单
成交跟访转介绍
寒暄八大问题
①距离？
②交通方式？
③谁辅导孩子或能否辅导孩子？
④学习兴趣如何？
⑤有没有上过辅导班？
⑥考多少分？
⑦学习过程中遇到的问题（兴趣、方法、内容）？
⑧家长的需求？
前台
咨询室
赞美
自我介绍
信任
听、看、想
2025/1/28
面咨
寒暄
测评+引导挖掘需求
测评结果分析+挖痛
针对性课程规划与设计
试探性关单
疑义抗拒点处理
关单
成交跟访转介绍
测评+引导挖掘需求
SPPS测评
现场做题
大考试卷
其他测评
成绩排名
兴趣习惯
自信创造
应试出国
面咨
面咨
寒暄
测评+引导挖掘需求
测评结果分析+挖痛
针对性课程规划与设计
试探性关单
疑义抗拒点处理
关单
成交跟访转介绍
SPPS测评
2025/1/28
面咨
分析现状、认清事实、还需要让家长认同
学科情况分析：
学校近期有代表性试卷：月考、期中、期末、模考
提前了解该学校考试情况、熟知考试内容；尽量使批改过的试卷且学校讲完孩子有正确答案的为主。
侧面透漏学生试卷分析投射的学科问题：基础知识扎实与否、是否马虎、知识体系有无系统性、重复出错、出错类型、偏科情况等等。
其他测试需要根据不同类别客户精心准备，如：专业心理测试、青少年健康成长测试、性格测试、脑筋急转弯测试等等。
学科分析目的：
学科测评
寒暄
测评+引导挖掘需求
测评结果分析+挖痛
针对性课程规划与设计
试探性关单
疑义抗拒点处理
关单
成交跟访转介绍
2025/1/28
面咨
引导挖掘需求
寒暄
测评+引导挖掘需求
测评结果分析+挖痛
针对性课程规划与设计
试探性关单
疑义抗拒点处理
关单
成交跟访转介绍
在测试过程中，自然过渡询问客户的需求：
提升孩子的学习兴趣、习惯？
提升孩子的学习成绩、排名？
家长真正的需求应该是什么？
是随口说的那个吗？
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