文件管理员培训教程.ppt

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编制：办公室
01
ISO 9001基本知识
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03
文件的概述
单击此处添加正文
05
文件的分类
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02
管理体系的基本知识
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04
文件管理员
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06
文件的形式
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课程安排
CONTENT
课程安排
文件的编写
01
文件的管理
02
记录的管理
03
问题点讨论
04
ISO 9001基本知识
ISO－International Organization for Standardization ,翻译成中文就是“国际标准化组织”。
ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”
ISO包含：
技术委员会TC176 ISO9000
技术委员会TC207 ISO14000
管理体系的基本知识
管理体系
建立方针和目标并实现这些目标的体系。
注：一个组织的管理体系包含若干个不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、安全管理体系或财务管理体系。
管理体系的基本知识
管理体系基本精神
PDCA管理循环：也称“戴明环”，是美国管理博士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步骤，任何一個有目的和有过程的活都可以按这个方法进行。
TQM: Total Quality Management
管理体系的基本知识之PDCA的含意
P（Plan）:
计划－先决定目的（改善品质或提高效率，或制定标准等），再决定目标及达成此目标之方法。)
D（Do）:
实施－按照上述之计划进行教育训练，落实执行。
C（Check）:
确认－对实施的结果进行确认，是否达成目标。
A（Action）:
处置－依据确认结果进行检讨，采取必要之纠正预防措施。
管理休系的基本知识之PDCA执行阶段
分析现狀
找出问题
分析原因
找出对策
制订计划
P计划
按照计划、
目标和措施
及其分工实
际执行
D执行
对执行情况
结果进行检
查，发现存
在的问题
C检查
剖析问題
确定原因
采取措施
A改进
ISO管理体系的精神实质
01
02
03
04
将所负责工作及运作模式依据ISO精神制定成正式的管理性规章制度。
写你所说：
全体人员必须按照规章制度进行执行，并留下记录。
做你所写：
权责人员必须切实了解本职工作内容并整理成系统性的运作模式。
说你所做：
规定、执行、记录必须一致。
[说、写、做一致]：
文件的概述
ISO文件的范围：
质量手冊、程序文件、作业指导书、记录、规范、图样、报告、标准等。
文件的含义：
信息及其承载媒体。
注1：媒体可以是纸张，计算机磁盘或其他电子媒体，照片或样件，或他们的组合。