旅游企业文化.ppt

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202X
第六章 旅游企业文化
主要内容
CONTENTS
01
什么是企业文化
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03
旅游企业文化的特征
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02
企业文化理论
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04
旅游企业文化的塑造
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企业文化的含义和性质
企业（公司）以价值观念为核心的行为体系
和价值体系
物质文明和精神文明的综合
微观经济组织的管理文化
　　管理文化
　　经济文化
　　微观经济组织的亚文化
IBM “沃森哲学”
l、必须尊重个人。
2、必须尽可能给予顾客最好的服务。
3、必须追求优异的工作表现。
企业文化理论的形成
文化的多样性成为影响企业发展的重要因素
人－文化－管理中的“软”因素
管理既是科学，又是文化
对人的正确认识／对员工整体的认识／组织行为研究的深入／控制方式的改变
跨国企业的发展
01
对日本经济的反思
02
管理理论的新发展
03
“广州标致”之解体
广州标致是由广州汽车集团公司（控股46%）、法国标致汽车有限公司（控股22%，主要以技术入股）、中国国际信托投资公司（控股20%）、国际金融公司（控股8%）、法国巴黎国民银行（控股4%）合资经营的汽车生产企业。广州标致共有员工2000余人，由广州汽车制造厂和法国标致汽车公司共同管理。截止1997年8月，，，未能达到国家产业政策所规定的年产15万辆的标准。同时，中法双方在一些重大问题上存在分歧，合作无法继续。1997年9月，中法国签订协议，广州汽车工业集团与法国标致汽车公司终止合作。广州标致的解体，其原因是多方面的和复杂的，汽车造型失误是关键因素，但合作后期由于文化的差异，双方目标不一致，未能及时更换车型也是重要原因之一。
表层物质文化的差异——法国的资金技术密集型产业的现代化大生产管理方式移植到中国后，法方人员要从习惯于高技术、大规模生产的工作环境回落到较初级的汽车生产方式中。这需要一定的心理和文化适应期。
1
内层行为文化的差异——广州标致采用了法国标致的组织机构设置，沿用法国标致的全套规章制度。但是，这套规章制度有很多地方不符合中国的国情。法方人员采取强制的方式贯彻实施其管理模式，这使中方对规章制度产生逆反心理，并在管理的空隙中尽可能地应用中国的管理方式，使制度化管理难以贯彻实施。
2
深层精神文化的差异——企业精神是合资企业创造的精神财富，是合资企业内部凝聚力和向心力的有机结合体。广州标致建立12年来，中法双方的高层管理人员并没有致力于企业共同价值观的塑造，没有意识到共同价值观的塑造可以减缓文化冲突。加之中法合资双方没有致力于协调投资目标期望的差异，导致许多决策出现意见分歧，使决策权共享这一合资企业的重要特征无法实现。
3
文化冲突的深层诱因——种族优越感；以自我为中心的管理；沟通误会；不同的感性认识。
4
企业文化的核心内容
一个中心
以人为中心
两个基本点
观念人：人是有观念的，观念是决定行为的
生活组织：企业既是工作组织，也是生活组织
企业文化作为一种管理理论的先进性
人性假设的突破／对群体的重视／对内部形象的重视／对企业管理本质的认识
要素：种子要素／催化要素／品质化要素／物质化要素／
习俗化要素
功能：导向/约束/凝聚/激励/辐射
结构：
精神文化（价值观、企业精神、目标、道德、风气）
行为文化（内部管理，外部活动）
物质文化（名称、标志、产品、品牌、标准色/字、建筑等）
影响因素：民族文化/制度文化/外来文化/企业传统/
个人因素
企业文化结构（1）
01
企业文化睡莲图
02
具体行为
03
态度
04
信念
05
价值观
06
可以观察的
07
可以描述出来的
08
潜在的
09
企业文化结构（2）
企业文化冰山图
具体行为
观念
行为准则
共有价值观
宗旨