旅游景区服务质量现状的分析与反.ppt

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关于旅游景区服务质量现状的分析与反思
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旅游景区的服务质量
调查主题
游客对旅游区服务质量的满意程度
PART 01
调查思路
制作调查问卷
01
在镇江某景点发放调查问卷
02
分析问卷得出结果
03
调查方案
01
调查的目的
02
调查对象
03
调查方式
04
组织分工
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调查的目的
旅游景区代表国家或地区的文明程度，其服务质量的高低，直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。
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镇江西津渡游客
调查对象
调查方式
对西津渡游客进行问卷调查 我们主要寻找乐意做调查的游客填写问卷
组织分工
设计调查问卷：陈世虎
分发问卷：陈世虎、范雪涛、龚旭、张功
整理问卷及资料：张功
制作PPT:龚旭
调查报告撰写：全体讨论，范雪涛执笔
调查报告
旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱”六大元素中居于核心地位。，其服务质量的高低，直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。
现阶段，作为旅游产业核心要素的旅游景区，却是中国旅游产业发展中的薄弱环节。据数据统计显示，近年来游客对旅游景区的投诉直线上升，在今年国家旅游局旅游市场专项整治行动中更是出现了1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告、全国44家A级景区被摘牌的“空前盛况”。景区服务质量存在的问题比较突出，已经成为影响旅游景区发展的关键。那么是哪些因素导致了景区服务质量在游客眼中处于一种低水平状态呢？景区又可以通过哪些措施来有效的改善这种状况、提高游客满意度呢？
根据调查结果，我们可以看出以下诸多因素对景区服务满意度影响较大。
景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。
此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊[5]，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。