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青岛海尔洲际酒店
2013年7月
我们的成就
心语总分
我们的成就
心语问题处理分数
我们成功的秘诀
如何实现
青岛海尔洲际酒店最佳实践
早餐
最佳实践1- 个性化服务指南
最佳实践2- 授权
最佳实践4- 开启美好的一天
我们的秘诀是
最佳实践3- 微信系统
最佳实践1- 个性化服务指南
01
召开研讨会
02
如何做
03
选出排名前20的案例
04
分享精彩故事
05
各部门召开研讨会选出20个案例
最佳实践1- 个性化服务指南
针对选出的20个案例进行标准化行动的制定
最佳实践1- 个性化服务指南
最佳实践1- 个性化服务指南
培训及实施
♥ 对收到客人信的员工进行嘉奖
最佳实践1- 个性化服务指南
01
结果:
02
客人表扬信/月
03
之前
04
之后
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