株洲梵阁装饰公司-装饰行业电话营销(二).ppt

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电话营销培训教材
电话营销培训
一：打电话的时间
接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。
清晨不打
A
夜里不打
B
吃饭不打
C
三不打
C
B
A
上班1小时后
中午下班前
下午下班前
三必打
电话沟通的内容很关键。根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：
即开头话术和整体内容。
我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！
02
03
01
如何提高电话营销的成功率？
5%
55%
30%
10%
引起客户的兴趣
进行成功的预约
吸引客户的注意力
促使客户做出承诺
家装电话营销四步法
01
如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大；
02
所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去；
03
不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。
如何引起客户的兴趣
您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）
您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家**装饰企业，我们（好，我知道了）
您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们（对不起，我没时间）
（一）：错误的开头
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以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处
以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通
以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。
02
03
（二）：常用开头方法