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#2022
沟通的含义
通过各种途径和方法，彼此交换信息，最终达到相互了解，产生共识的过程。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
著名成功学大师卡耐基曾说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
沟通的常见方式
语言沟通
非语言沟通
书面沟通
•沟通过程
反馈（feedback） 思想1 编码 通道 解码 思想2 (coding) (channels) (decoding)
发送者 接受者 噪声 背景
01
02
03
04
激励、改善绩效 （鼓励渠道达成目标）
交流信息（达成意向）
表达情感（增进个人友谊）
控制渠道行为（有利于公司发展）
渠道沟通的目的
心态（mindset）
•自私
•自大
•自我
渠道沟通的基本问题
关心（concern）
•注意对方的状况与难处
•注意对方的需求与不便
•注意对方的痛苦与问题
渠道沟通的基本原理
渠道沟通的基本要求
01
主动（initiative）
02
•主动支援
03
•主动反馈
04
•“度”的掌握
05
公平
参与
双赢
尊重
Q1
Q2
Q3
Q4
渠道沟通的基本原则
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