保洁服务管理指标及措施.docx

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1、总体管理指标承诺
保洁率：1%，配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业 主使用，加强宣传，提高业主、业务办理人员保洁意识。垃圾日产日 清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。每日巡视检查保 洁情况，发现问题立即处理。提倡“全员保洁，人过地净”。
火灾、刑事案件和交通事故发生率为零，其它重大事故发 生率控制在1%以内，处理及时率为1%。
年有效投诉率＜2%。，不断培养和树立员工的服务意识，为 业主提供优质的服务；保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立 投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工 作中存在的问题和缺点。
投诉处理率：1%，设立总服务台并实行24小时值班，接 受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相 关责任部门。各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定 时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主 进行解释。
业主综合服务满意率：＞95%,我公司实行开放管理，向 业主公开服务内容、服务质量标准，使保洁管理工作始终处于业主监 督之中。
管理人员专业培训合格率：1%,我公司建立严格的培训 制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施， 采取入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合, 采用先进的培训方式确保培训效果。
档案建立与完好率：1%，我公司制订严密的档案管理制 度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案 资料的收集、分类和归档管理。
2、保洁管理各分项工作标准

xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议室、走廊、 墙壁等日常保洁。
地面(含地毯)、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保 洁。
门前、大院内及办公楼整体、大楼内办公区域的卫生保洁 工作。
整个大院内垃圾清理工作。
甲方交办的临时性保洁工作。

楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积 灰、污迹、垃圾、积水；
开关盒、表箱盖，3米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹;
扶手、玻璃门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹；
天花板、公共楼道灯：每月除尘一次，无明显积灰、虫网;
（5）公共区域玻璃：每季清洁一次，无明显积灰、污迹（含一楼
窗户玻璃）；
（6）会议室打扫至少1次/天；
（7）卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干 净清洁、无杂物、无积水、无异味。
（8）垃圾收集：日产日清，保持箱外无垃圾；
（9）垃圾箱：无污迹、无异味、无损坏。