班组管理与有效沟通.ppt

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课题：班组管理与有效沟通
主讲人:付云生
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2011年铁路机务系统班组长培训讲义
有效沟通
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沟通的概念及意义
沟通的目标
沟通的途径
自我沟通
语言沟通
组织沟通
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1—1 沟通的概念
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联想公司有句广告词说：沟通无极限。
《现代汉语词典》中对沟通的解释：沟通就是使双方通连。
有效沟通：就是我们的沟通要有效果。
《案例1—1：在某公司上课请吃饭的沟通问题》
英文词：沟通：Communication 意为：信息，交流，交通
沟通：就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。
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1—1 沟通的概念
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沟通的三要素：
主体：沟通的发起者
客体：沟通的授众
手段：沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。
总之，沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。
《案例1—3：英国首相穿防护服参观牧场看牛》——证明“疯午病”已好———推广英国人听牛肉
[小结]：在沟通的时候，拿自己的经验，站在自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。
《案例1—5：我在一次上课，客户打手机的事情》
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1—1 沟通的概念
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与人沟通的要点：内外有别， 换位思考。
与人沟通：要知已知彼，百战不殆
《孙子兵法》的核心思想和精髓：就是一个字“知”
你要与人合作——了解人——才能尊重人——才能沟通人——才能合作人。
《案例1—6：一次开会吃自助餐的事情》
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1—2 沟通的意义：
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沟通的意义：就是要达到合作。
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沟通是第一生产力！
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沟通的目标
沟通的范围：沟通无处不在，无时不有。
家庭的合作沟通：父母与儿女、夫妻之间的沟通；
组织的合作沟通：上级与下级、同级、同事的沟通等；
对外的合作沟通：与客户、与竞争对手的沟通等。
关于沟通我喜欢的三句话：第一句：勇敢地面对；第二句：智慧地面对（如婆媳关系）；第三句：艺术地面对。
沟通的主旨（目标）：就是为了有效合作！
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2、沟通的主旨
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交际的内容：
传递信息：如：想了解没有看过的电影的信息，要去游览的景区的信息等；
传递思想：这是交际的较高层次。《案例2—2：人总是要有一点精神的！》；
传递情感：与快乐的人在一起就会传递快乐（如葛忧、赵本山笑声们），
与忧郁的人在一起也会传递忧郁。
交际的三要素：
交际的意图：即我们怎么想这个事情。
交际的途径：即方式方法技巧。
交际的结果：最重要（结果证明一切！邓小平的猫论。）结果证明一切！交际的结果最重要！关心过度，适得其反，会给对方造成不便与伤害！
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3、沟通的途径
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沟通的类型：个人沟通，组织沟通，大众沟通。
沟通的最佳方式：双向交流，良性互动。
在现实生活中。沟通有三种方式：一种是在喝酒。沟通的效果好；二种是在打牌。沟通的效果也不错；三种是在开会。沟通的效果相当差劲。为什么呢？因为喝酒、打牌的时候，只对事不对人，比方说：你这张牌打得真差火等等，他不会有意见，只是对打牌这事本身的评价与沟通，不涉及到人，所以，效果就好。而开会的时候，涉及到了人和事，所以效果就不好了。孟子说：“不得已才说话”。流传了千多年，因此，开会讨论，一般都不说话，职位越高者越不太说话，因为，不用说的最重要！比方说，老板，某某事怎么办，回答频率最高的话是：“这还用说”。在中国，职位越高者越不说实话，他的实话都藏在肚子里。所以说，对中国人搞问卷调查基本上都是不准确的。与中国人的沟通相当难！
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有效沟通的六大原则：
3、沟通的途径
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目标原则——合作
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方法原则——交流
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期待原则——互动
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主题原则——形象
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障碍原则——文化，经验
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难题原则——心态
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