公立医院医疗纠纷问题研究.docx

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随着国民健康意识不断提高，医疗市场需求日益增长。公立医院是我国公民享有的重要医疗资源，承担着重大医疗任务。但是在医疗服务中，公立医院医疗纠纷问题也层出不穷，严重影响到医疗服务质量和患者健康权益。本文将从公立医院的管理制度、医患关系以及医患纠纷本质等方面入手，探讨公立医院医疗纠纷问题的根源和解决措施。
一、公立医院管理制度
公立医院实行政府管辖，受政府领导管理和财政资助。而公立医院医疗纠纷问题的发生，往往离不开其管理制度存在的漏洞。比如公立医院审批制度不规范、中层领导干预医务人员诊疗决策、医生与科室之间的利益输送等问题，都可能导致医疗事故的发生。医院管理制度的不严密，一方面使得医院的管理和运营不够精细化，另一方面也导致了医生从事职业行为的不规范性和利益驱动性。公立医院应该建立健全的医疗和管理制度，规范医生的工作行为，严肃追责和惩罚医疗事故的发生，加强医院的质量监管，提高医院的综合素质和服务水平，以服务为宗旨，尽量减少医患矛盾和医疗事故的发生。
二、医患关系
公立医院医患关系是医疗纠纷发生的重要因素。医患关系的紧张和矛盾，是公立医院医疗纠纷不断的重要原因，需要公立医院及其医护人员，进行及时有效的改善。医患关系的矛盾主要表现在三个方面：
1、信任问题。医生和患者之间的信任关系不稳定，是医患关系出现不和谐的重要原因。医生因秉承医道精神，而推卸责任或拒不治疗，甚至贪图药品回扣等，可能导致患者的不满。
2、沟通问题。医患之间由于认知水平、文化差异、医疗语言等方面的差异，容易造成沟通障碍，阻碍医生与患者相互理解。医生妥善处理沟通问题，才能做好医疗服务工作。
3、权益问题。医生与患者之间，因在意经济利益、疾病情况不了解等导致的争执和矛盾，可能引起医疗纠纷。医生应该充分尊重患者的利益，使医患关系更加和谐稳定。当医患之间出现矛盾，立即开展调解。
三、医患纠纷本质
公立医院医患纠纷的本质，是医患对疾病情况不同看法，价值观不同等因素引起的患者投诉或医疗事故。医患双方要持有互谅互信的态度，注重互动交流，保持合理期望值，才能有效避免医疗事故发生。事实上，医疗纠纷也同样是一种社会心理问题，需采取心理干预措施、加强社会和宣传力度，弘扬医学伦理等方面的措施来防范和减少医疗纠纷的发生。
四、解决措施
公立医院医疗纠纷问题，需要建立完善的调解机制，避免医患冲突、缓和矛盾。此外，必须建立完善的医疗监察工作机制，提高其责任意识及纠纷化解能力。同时，建立健全医院内部管理规范体系，加强各项医疗行为规范制度的建设，提高医院服务质量，明确各类医务人员的内部工作职责和权益让越来越多的医生能够放心工作。医疗纠纷咨询电话制度、医患沟通制度也应该进一步完善，减少医疗纠纷的发生。对已经发生的医疗纠纷，需要通过认真办理、及时处理，防治其加重扩大，以起到维护医疗秩序和社会安定的作用。
总之，公立医院医疗纠纷问题是一个涉及广泛、管理复杂、解决困难的问题。尤其是近年来出现的医患纠纷不断，不仅对医生造成了很大困扰，而且会给患者带来很大的心理负担。我们提倡消除偏听偏信，推进医疗卫生制度建设，进一步促进医患和谐关系稳定，让更多的医疗资源合理利用和落实到群众医疗需求的真正落实中。