小区物业客服主管岗位职责（必备3篇）.docx

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小区物业客服主管岗位职责1
　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。
　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导'业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。
　　3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。
　　4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
　　5、负责本部门人员班次、假期排定。
　　6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
　　7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
　　8、负责与业主之间建立良好的'沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。
　　9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。
　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。
　　11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
　　12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。
　　13、完成上级领导临时交办的其他任务。小区物业客服主管岗位职责2
　　1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
　　2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
　　3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
　　4、制定所管辖区内的'工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
　　5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。小区物业客服主管岗位职责3
　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
　　3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
　　4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
　　5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，。
　　6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
　　10、做好与各部门的横向配合工作。