2023年公共关系学章节知识点.docx

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A •公共关系的基本要素
（一）公共关系的行为主体是组织机构。
（二）公共关系的沟通对象是有关公众。
（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（四）公共关系的过程是信息的双向交流。
（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
》•公共关系与人际关系的联络（简述）
从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系
从措施上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面日勺情感交流和说服技巧。
»・公共关系与人际关系日勺区别（论述）
•从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
.从对象上看，公共关系日勺对象是与组织有关日勺所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关日勺私人关 系对象。
.从内容上看，公共关系是一种组织日勺管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播日勺方式作远距离、大范围B勺公众沟通，人际关系则比 较局限于面对面、个体对个体日勺交流方式。
»•公共关系与人群关系的联络。（论述）
人群关系重要是指组织内部日勺人际关系，而良好日勺内部关系是公共关系日勺基础，与内部公众沟通，协调内部关系 也是公共关系实务日勺重要内容。
»・公共关系与人群关系的区别（论述）
，还包括大量日勺外部关系，要面对复杂日勺社会公众环境。
当生理及安全日勺需要得到相称日勺满足后，社交的需要便占据主导地位。因为人类是有感情的动物。他但愿与别人进行 交往，防止孤单，但愿与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽。他但愿归属于一种团体以得到关心、爱惜、支持、友 谊和忠诚。
（四）自尊的需要
但愿别人对自己日勺工作、人品、能力和才能机遇承认并予以较高日勺评价，但愿自己在同事之间有一定日勺声誉和威望， 从而得到别人日勺尊重并发挥一定日勺影响力。
（五）自我实现的需要
马斯洛认为这是最高层次日勺需要，当自尊的需要得到满足后来，自我实现的需要就成为第一需要。
自我实现的需要就是要实现个人理想和理想、最大程度地发挥个人潜力并获得成就日勺需要，它是一种“但愿能成就他 独特性的自我日勺欲望，但愿能成就其本人所但愿成就日勺欲望”。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足日勺。 四、霍夫兰的说服模式（简答题）
霍夫兰认为人日勺态度日勺变化重要取决于说服者的条件、信息自身的说服力以及问题的排列技巧。
（一）说服者的条件
霍夫兰认为，一种对某问题享有声誉的人总比无声誉日勺人更能引起更多人的态度变化。声誉日勺最重要成分是专门知识 （或专家身份）和超然日勺态度。
（-）信息自身的说服力
霍夫兰认为，假如对方本来就赞同说服者日勺意见，只讲正面理由可以坚定其原有的态度；假如对方原先或当时反对说 服者日勺主张，把正反两方面的理由都说出来，比只讲首先理由更好；假如对方教育程度高，说出两方面日勺理由更为有 效；假如对方教育程度低，说首先理由很好；假如对方教育程度低，并且原来就赞同说服者日勺立场，则一定要用正面 理由，若说出正反两方面日勺理由，反而可能导致他踌躇不定。
»・流行的特点（简答：练习）
（1）新奇性。新奇性是所有流行项目中最明显日勺特性。
（2）时效性。流行一般体现为忽然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。
(3)周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几种月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧日勺事物若
干时间后来往往又被看作是新式日勺。
(4)两极性。流行项目日勺变化总是从一种极端到另一种极端。
A・追随流行的心理原因(简答)
.从众与模仿
.求新欲望
•自我防御与自我显示
.追随流行有个别差异
流行的研究对于公关工作有着重要的意义。
»,舆论的定义及其特性(名词解释)
舆论是公众的意见与见解，是社会全体组员或大多数人日勺共同信念，是人们彼此间信息沟通后日勺一种共鸣。
舆论具有如下特性：
(1)舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的；
反之，若社会上某种意见，虽然有人大力宣传和倡导，但未能获得公众日勺赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆
论。
(2)舆论总是波及社会的安宁与幸福日勺问题。
(3)舆论自身具有合理性。
(4)舆论是有效日勺。
(5)舆论是广大民众的呼声。
A •舆论主体
作为舆论主体的公众与人群不一样,它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。它的特点重要有：(简述：练
习)
(1)有共同话题。话题把公众激活，并将他们联结起来，话题走到哪里，哪里就有公众。如广播、电视、传真技术
等，为在大范围内调动和组织公众提供了条件。
(2)参与议论过程。一种议论过程中，总有三部分人存在着，即说者(传播者)，既听又说者(接受并传播者)和 听者(接受者)。前两种传播信息、体现意见，推动了议论过程，是舆论日勺主体。后一种人是沉默者，只要具有一定 条件，沉默者变为会开口说话，也是一般不可小视的力量。
(3)自发性与松散性。舆论主体松散无定型、范围模糊，既谈不上严格的组织体制和上下级关系，也没有指令与服 从。
(4)有一定的层序性。对于舆论主体若其数量到达一定规模，运用科学手段对其进行分析，可以看出，对于同一种 问题，不一样阶段日勺舆论主体，见解往往不一致甚至大相径庭。
3 .意见
美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的语言体现，而任何一种意见，都包括了三种成分:
一是认识成分；
二是情感成分；
三则是意志成分。
在议论过程中，公众针对舆论对象用语言体现出来日勺态度，或见解、偏好、意向，总要有所赞成或有所反对，总要具
有某种偏好和立场，这就是意见。
意见与知识、真理、科学既不能等同也不能对立，两者可以相互渗透、相互转化。
A •舆论的作用
舆论是公众的意见
舆论的作用有如下三个方面：
.舆论的制约与监督作用
舆论对社会日勺监督内容是多方面日勺。
舆论可以制约个人的行为。
舆论对群体有相称大日勺影响o
.舆论的鼓动作用
.舆论的指导作用
简介某一商品或某一电影日勺人，成为舆论指导者一意见领袖，通过意见领袖日勺宣传，就更具有说服力。
第五节公众心理的其他方面
»•这种追求和向往的努力程度取决于如下原因：
(1)个人日勺成就感、事业心。
(2)过去日勺成功或失败的经历。
(3)周围环境、生活条件日勺影响。
(4)对目标日勺靠近程度。
由不一样日勺价值观推动日勺行为取向，在现实生活中有多种不一样日勺类型。
公共工作应注意协调组织自身日勺价值取向和公众对象的价值取向之间日勺距离和关系。
第五章公共关系传播模式与媒介
A •口语传播的长处和弱点
长处(1)不需要辅助手段，应用简便，易于控制
(2)双向交流，可做到“有日勺放矢”
(3)能释放人日勺情绪能量，起某种心理平衡作用
弱点(1)传播距离短，覆盖范围窄
口头语言小时迅速，难以直接保留
口头语言信息轻易失真
》,手抄媒介阶段麦克卢汉“媒介是人体的延伸”
长处(1)传播距离延长、范围大。
(2)信息可以保留，不再迅速消逝
(3)信息传递确实切可靠性
缺陷(1)传播速度慢，信息容量小，规模小且成本高
(2)文字信息传递日勺局限性
(三)印刷媒介阶段
(四)电子媒介阶段
»•报纸传播信息的优势和弱点(简述：练习)
.优势：
(1)可充分处理论题
(2)选择性强
(3)易于保留，易于检索
(4)专业性强
(5)经济性
.弱点
(1)时效性差
(2)读者的受局限性
(3)报纸的现场感，形象感较差
»•杂志传播信息的优势和弱点
1、优势
(1)信息的覆盖与更替周期长
(2)针对性强
(3)印刷精美，体现力强，更具保留价值
.弱点
(1)缺乏灵活性与时效性
(2)阅读范围的局限性
(3)感染力较差
»•广播在传播信息中的优势和弱点(问答题)
.广播的优势
(1)迅速及时，时效性强
(2)超远覆盖，渗透性强
(3)声情并茂，感染力强
(4)雅俗皆宜，群众性强
.广播弱点
(1)稍纵即逝，过耳不留
(2)次序收听，选择性差
(3)形象感不强
A・电视在传播信息中的优势和弱点(简述：练习)
.电视传播的优势
(1)视听兼备，声画并茂
(2)现场感强，可信度高
(3)近距离欣赏，亲切自由
(4)传播内容的兼容性、开放性
.电视传播的弱点
(1)反应信息的表面性
(2)反应的不可再现性
(3)费用较高
>-Internet 基本特性
长处
1、兼容性
2、互动性
3、全球性
4、存储与检索
5、即时性
6、针对性强
缺陷
1、缺乏严谨性
2、缺乏深度与原创
3、缺乏权威性
4、缺乏规矩
»・传播媒介的选择原则
（一）根据目标受众的特点选择传播媒介
受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。
（二）根据特性及影响力选择传播媒介
（三）根据信息的特点选择传播媒介
（四）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介
（五）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介
A •媒体组合日勺目标
1、媒体组合应满足：
（1 ）、要有利于实现组织信息在内怎样体现形式方面日勺系列化；
（2）、要有利于组织树立良好的产品或服务形象；
(3)、要有利于信息有针对性地到达目标受众、影响目标受众；
(4)、要有利于组织针对竞争看待后日勺信息传播开展有利进攻或实施有效日勺防御；
(5)、要有利于信息传播日勺时机性规定；
(6)、媒体组合自身要实现多样性
2、媒体组合日勺长处:
(1)、它实现了信息日勺多层次化。
(2)、它能使信息集中传播。
(3)、它可带来冲击力日勺乘积效果。
(4)、它可以实现最大日勺到达效率与到达次数。
第六章公共关系筹划与管理
»・公共关系筹划日勺含义
公共关系筹划包括如下几层意思：
1、公共关系筹划是公共关系人员日勺工作，由公共关系人员来完成。
2、公共关系筹划是委组织目标服务日勺，应针对组织公共关系工作日勺整体目标。
3、公共关系筹划是公共关系实物的事先筹划活动，应建立在公共关系调查日勺基础上，是指导未来行动日勺构思方案。
4、筹划是一种科学、严谨、富于发明性日勺过程
5、筹划即有全局性、长期性日勺公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动日勺专题筹划，还有常规公共关系活动
技巧安排。
»・公共关系筹划日勺特性
(一)目标性
(二)思想性
(三)发明性
(四)程序性
（五）灵活性
（六）时机性
»・公共关系筹划的作用
筹划是公共关系活动的先导
（-）公共关系筹划是市场经济发展的客观规定、
（二）公共关系筹划是企业经营管理的重要任务
（1）公共关系筹划是企业高层经营管理者的首要任务
（2）公共关系筹划是企业经营管理决策的根据。
（三）公共关系筹划是塑造组织形象的关键
（四）公共关系筹划是公共关系活动成功的保证
》•公共关系筹划的原则
-、利益性原则
二、客观性原则
三、系统性原则
四、可行性原则
五、灵活性原则
A ,公共关系筹划书日勺构成要素
一份完整日勺公共关系筹划书应当具有5W、2H、IE
What （什么）一一筹划日勺目日勺、内容。
Who （谁）一一筹划组织者、筹划人、筹划所波及日勺公众
Where （何处）——筹划实施地点