综合运维服务合同模板3篇.docx

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专业合同封面
COUNTRACT COVER
甲 方： XXX
乙 方： XXX
PERSONAL
RESUME
综合运维服务合同模板
本合同目录一览
1. 定义与解释
服务定义
术语解释
本合同适用范围
2. 服务内容
运维服务项目
具体服务内容
服务标准
3. 服务期限
服务开始日期
服务结束日期
服务续约条款
4. 服务费用
费用总额
费用支付方式
费用调整机制
5. 服务交付
服务交付方式
服务交付时间
服务验收标准
6. 服务质量保证
质量保证承诺
质量监控措施
质量问题处理
7. 保密条款
保密信息定义
保密义务
保密信息泄露处理
8. 法律责任
违约责任
知识产权侵权责任
其他法律责任
9. 违约处理
违约通知
违约赔偿
违约解除合同
10. 合同变更
变更程序
变更内容
变更生效
11. 合同解除
解除条件
解除程序
解除后果
12. 争议解决
争议解决方式
争议解决机构
争议解决费用
13. 合同终止
终止条件
终止程序
终止后果
14. 其他
合同附件
合同生效
合同份数
第一部分：合同如下：
1. 定义与解释
服务定义
本合同中，“综合运维服务”是指乙方根据甲方的要求，对甲方指定的系统、设备或设施进行日常管理、维护、保养、故障排除和技术支持等服务。
术语解释
（1）“甲方”指委托乙方提供综合运维服务的单位或个人。
（2）“乙方”指承担综合运维服务业务的单位或个人。
（3）“系统”指甲方使用的计算机系统、网络系统等。
（4）“设备”指甲方使用的各类硬件设备。
（5）“设施”指甲方使用的各类基础设施。
本合同适用范围
本合同适用于甲方所有系统、设备或设施的运维服务，包括但不限于硬件、软件、网络、数据中心等。
2. 服务内容
运维服务项目
（1）硬件设备维护：包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等；
（2）软件系统维护：包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等；
（3）网络运维：包括但不限于网络设备配置、故障排除、网络安全等；
（4）数据中心运维：包括但不限于设备监控、能耗管理、环境监控等；
（5）技术支持：包括但不限于远程协助、现场支持、培训等。
具体服务内容
（1）设备巡检：定期对甲方设备进行检查，确保设备正常运行；
（2）故障排除：及时响应故障，进行故障定位和修复；
（3）性能优化：对系统进行性能优化，提高系统运行效率；
（4）数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全；
（5）安全管理：保障系统安全，防止非法入侵和数据泄露。
服务标准
（1）服务响应时间：故障报告后1小时内响应，紧急故障30分钟内响应；
（2）故障解决时间：一般故障4小时内解决，紧急故障1小时内解决；
3. 服务期限
服务开始日期
本合同服务开始日期为甲方签署本合同之日起。
服务结束日期
本合同服务结束日期为甲方签署本合同之日起两年。
服务续约条款
本合同期满前一个月，甲方有权决定是否续约，乙方应在接到甲方续约通知后一个月内给予书面答复。
4. 服务费用
费用总额
本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整。
费用支付方式
（1）合同签订后，甲方支付合同总金额的30%作为预付款；
（2）每季度末，甲方支付当季度服务费用的40%；
（3）合同期满后，甲方支付剩余30%的服务费用。
费用调整机制
如遇国家政策调整或市场价格波动，双方可协商调整服务费用。
5. 服务交付
服务交付方式
乙方通过远程或现场方式进行服务交付。
服务交付时间
乙方应按照甲方要求的服务时间提供运维服务。
服务验收标准
甲方对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：
（1）服务内容符合合同约定；
（2）服务响应及时；
（3）服务质量达到约定的标准。
6. 服务质量保证
质量保证承诺
乙方承诺提供符合合同约定的综合运维服务，确保服务质量。
质量监控措施
乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。
质量问题处理
乙方应设立问题处理机制，对甲方提出的问题及时响应和解决。
8. 保密条款
保密信息定义
本合同中，“保密信息”指任何涉及甲方商业秘密、技术秘密、经营秘密或其他未经公开的信息，包括但不限于技术方案、客户信息、财务数据、业务计划等。
保密义务
乙方在合同履行期间及合同终止后，对甲方提供的保密信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。
保密信息泄露处理
如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，乙方应立即采取补救措施，并承担由此产生的全部责任。
9. 法律责任
违约责任
若乙方未履行合同约定的义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
知识产权侵权责任
若乙方在提供服务过程中侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。
其他法律责任
乙方应遵守国家法律法规，若因乙方违法行为导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。
10. 违约处理
违约通知
甲方发现乙方违约时，应立即以书面形式通知乙方，要求乙方在接到通知后七日内采取补救措施。
违约赔偿
乙方未采取补救措施或补救措施不充分的，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿由此造成的损失。
违约解除合同
若乙方连续两次违约或违约行为严重损害甲方利益的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。