医院护理服务工作计划全文.docx

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护理部专门成立了创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组，召开全体护理人员动员大会，制定开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案，明确活动的目的，意义及价值，激发了护理人员的争创热情。
　　一、强化人员培训，提高业务技能：
　　认真组织学习，贯彻落实了《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》等规范标准，使护理工作有的放矢。
　　二、针对基础护理服务项目，完善服务流程。
　　在全院开展技术比武活动和业务知识讲座，达到全员培训。
　　三、开展服务礼仪的培训，增强交流与沟通的服务意识。
　　护士节期间，围绕优质护理服务示范工程的创建，举行“护患沟通”护理情景展示表演赛，通过护士自编自演的节目来展现规范的服务流程和亲切的护患沟通。
　　四、增加护士人力配置，保证分级护理及患者安全。
　　五、建立健全护理工作制度、职责、常规、标准、规范，规范执业行为。
　　建立绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，考核护理工作制度、岗位工作职责、护理技术操作规范、护理人员行为规范的落实和工作质量标准达标情况。
　　六、分层次使用护士，落实基础护理职责，改善护理服务。
　　根据职称、学历、能力逐步实施护士的分层次使用，履行基础护理职责;在醒目位置向患者公示分级护理及护理服务的内涵项目与质量标准，引入患者和社会参与评价的机制。
　　七、深化“以病人为中心”的服务理念，丰富服务内涵。
　　各病区有明确的“以病人为中心”的护理服务理念及具体措施，护理服务能体现其服务理念的落实;在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求提供全程化、无缝隙服务，将服务做到患者需要之前，患者能亲身感受。
　　八、完善护理质量管理，持续改进质量。
　　《病历书写基本规范》和《省省护理文书书写格式和要求》，取消不必要的护理文书书写，结合实际制定表格化护理记录。
　　、治疗护理措施、生活护理、康复和健康指导。“住院患者基础护理评估/记录表”和“满意度调查表”实施评价。
　　九、重视优质护理服务，支持保障措施到位。
　　1、科室成立以科主任为组长的《优质护理服务示范工程》活动领导小组，各级职责落实，分工明确，组织协调，做好支持保障。
　　2、每季度组织一次以病人为中心的优质护理服务检查，针对问题召开专题会议，切实解决护理服务中存在的不到位、不协调问题。
　　3、调动各方面力量为夯实基础护理、提供优质护理服务提供便利和支持保障。积极与人事部门、保卫部门、保洁部门、设备采供部门、后勤部门协调，以保障人力资源到位;提供安全、安静的工作环境;提供干净整洁的住院环境;为患者送水送饭到床头。
　　4、加大对基础护理工作经费的投入，各科室配备“基础护理箱”，添置充足基础护理设施。
　　5、发挥护理部在临床护理和优质护理服务中的垂直领导作用，责权利明确，在对护士的调配、奖惩、绩效考核、评优、晋升等方面充分履行职能。