保洁工作内部质量监督及外部考核和奖惩方案.docx

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第一节保洁工作内部质量监督及外部考核
一、保洁工作内部质量监督
1、日常保洁质量监督
我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进 行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做 详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻 整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额 罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培 训，严重的予以开除处理。
同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组 主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态 和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。
公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各 保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合， 双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；
2、日常保洁检查指导
⑴、员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区 域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；
⑵、领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理
区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频
次，并做好记录；
⑶、项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作，指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行
检查与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。
3、保洁工作巡检记录
保洁工作巡检记录
编码：
项目：巡检时间:
序
号
项 目
巡查情况记录
序
号
项
目
巡查情况记录
一
室外区域
二
室内区域
1
路面
1
墙面
2
水面、水体
2
卫生间
3
停车场
3
天花板
4
垃圾箱
4
楼梯间
5
宣传栏
5
扶手
6
标识牌
6
地面
7
路灯
7
办公桌
8
花坛
8
9
休息椅/凳
9
10
娱乐设施
10
11
排水沟、污水
井
12
绿化带
13
岗亭及值班
室
14
公共厕所
存在的主要问题：
巡查人：
建议所采取的措施：
责任部门/人：
对不合格纠正后验证记录：
验证人/日期：
编制：审核：批
准人：
二、外部考核要求
1、如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记 录一式两份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合公园管理单位 检查一次，并随时接受公园管理单位卫生督查人员的督查考核。
2、如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训 不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。
3、公园管理单位将聘用专门人员随时对日常卫生保洁进行督查，
每周、每月各组织一次大型检查考核，考核结果定期通过书面形式送 交公园管理单位职能科室和保洁管理单位。
4、卫生保洁考核与保洁管理费用直接挂钩，轻微差错限期整改，
因保洁工作失误导致被外来检查或媒体曝光通报批评的，视情节轻重
分别扣除当月考核分的5-10分。
5、 对非常规保洁（即公园建筑物外墙清洗（2次 年）、节假日 及大型活动期间公园额外增加保洁等），将安排专门人员根据保洁内 容进行单独考核。
6、保洁工作考核打分表
检查时间：年_月_日
项
目
序
号
评分标准
分
值
得
分
行 为 指 标
1
人员在岗，服装和劳保用品统一，着装整齐，无破损。每违反
（5 ）
10
，
2
工具不乱丢、乱放、不干私活。（5，）
1
广场、道路路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，非嵌 草铺装缝隙中无植物生长，嵌草铺装草皮平整。每发现一处扣 分（9 ）
60
，
2
广场、道路外延绿地内无垃圾（除绿化管护衍生物），对绿化自 产垃圾能与施工单位及时沟通，促其清理，无滞留24小时以 上的绿化管护衍生物。（7，）
3
果皮箱、垃圾桶外表无污染，无垃圾粘附物，垃圾不外溢。每
室 空 间 保
洁
（6Z）
4
园灯、草坪灯、射灯、路灯、音箱、指示牌、宣传栏、树名牌、
宣传牌等无污迹、积尘。（6，）
5
水体、水面无悬浮垃圾、漂浮垃圾，水体、水面无大面积水体 自身衍生物，观景平台、游船码头、亲水栈道等上无杂物、无 污染、无青苔。（7，）
6
停车场、塑胶跑道、体育运动场，目视地面无垃圾、果皮、纸 屑，无积水、无泥污。（7，）
7
排水和下水道排水通畅，污水不外溢，无滞留垃圾。每发现 （5，）
8
公园内所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、栏杆、扶手等 手摸无积尘，地面无垃圾。（8，）
9
公园内所有建筑物、构筑物外观整洁、无积尘、无污染。每发
（5，）
公 厕保洁{包括室内卫生间>
1
天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净。每有一

（2，）
16
，
2
便器洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞。（2，）
3
定期消毒，清洁地面、墙，马桶、蹲坑无污迹，隔板无污迹。

（2，）
4
垃圾袋每日更换，不得有垃圾外溢，时刻保持公厕及卫生间内
视觉、味觉上的整洁清爽，无异味、臭味。
分（2'）
5
地面洁净、无污渍、烟头，无积水、纸屑、果皮。每有一例扣
分（2'）
6
水池、洗脸池、台面清洁，镜面洁净明亮，毛巾架、肥皂盒、
水笼头光洁无污迹。（2'）
7
公厕保持24小时开放，无特殊条件不得关闭公厕或厕位 每有 （2'）
8
公厕设施使用情况检查记录完整，坏损设施及时维修保养，不 影响游客使用。（2'）
室 内 空
1
地面、墙面、门窗、阳台等目视干净、无杂物、无污渍，手摸
无灰尘，石材光亮。（4'）
14
'
二 间 保
2
玻璃目视无水痕、无手印，洁净光亮，框缝无尘土，窗台手摸
光滑无灰尘。（3'）
3
桌椅、沙发、家具、物品上手摸无灰尘、无污垢。每有一例扣
分（4'）
4
所有设施目视干净、无杂物、无污渍。（3'）
备
注
中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方发现，（对同一 问题）第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方 整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权 根据实际管理需要，对保洁工作考核打分表进行修改、调整，并拥 有最终解释权。
考核人（签字）:
第二节、奖惩条例
团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作 用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高 “内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动 性。按照江苏省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标 准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全 员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况， 对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。
员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、 鞭策落后，特制定本制度。
一、奖励（每分5元）
公司员工有如下表现者，可以给予头表扬、通报表扬、实物奖 金，提职加薪等奖励。
1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分
2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分
3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分
4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分
5、拾金不昧，价值在1元以上者；5-10分
6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分
7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；
4-10 分
8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分
9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分
10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8 分
11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者;
2-8分
二、处罚（每分5元）
1、轻微过失：
在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣 分处罚。
（1）上下班无故迟到、早退，每次2分
（2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分
（3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2 分
（4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3 分
（5）下班后无故在工作场所逗留；2分
（6）不按规定填写各项工作记录；4分
（7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分
（8）遭客户有效投诉1次；5分
（9）宿舍私自留宿无关人员；4分
（10）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分
（11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分
（12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻 孔、掏耳朵、剪指甲；3分
（14）工作时间未经批准会见亲友；2分
（15）未经上级领导同意，自行调班调假；2分
（16）对所属员工违纪行为不处理。5分
2、过失
在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯， 加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。
（1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8 分
（2）旷工一天者；20分
（3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分
（4）当班时非工作需要喝酒；8分
（5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-2 0分
（6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分
（7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8 分
（8）拾遗不报；6分
（9）因工作失误，造成重大损失；10-2 0分
（10）工作不积极，消极怠工；4-8分
（11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分
(12 )对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投
诉；4-8分
违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分
因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分
因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分
工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分
严重过失
有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。
侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；
假公济私，涉嫌报复；
制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；
偷取客户、客人或同事的财物；
旷工连续三天或全年累计五天；
擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；
私自动用、故意破坏客户，公司财物；
违法乱纪，被依法追究刑事责任；
涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；
无病装病，骗取假条；
赌博；
未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；
(14 )玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
（15 ）私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄 露公司机密，造成严重后果。