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电话营销技巧
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讨论课题
1. 来电接听


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接听来电
要求
电话三声内必须有人接听;
接听时用语标准:“您好!**(项目)!”
在《来电客户登记本》上做好完善记录;
及时给客户发送项目信息短信,并做好个人来电客户登记。
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电话回访
要求
针对不同的客户,选择好电话回访的时间;
明确电话回访的主题;
电话回访后作好详细的记录;
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目的
电话营销的目的是通过电话与客户建立沟通,用集具感染力的话述吸引客户对产品的兴趣,完成预约,争取面谈机会和时间,以便有机会介绍
您的服务与产品,并完成资料收集,。
电话营销是最佳的安排面谈方法
电话营销
5
,避免扑空
,增加销售盈利时间



电话营销的好处
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电话营销注意事项
决定最适当的联络时间
何时是回访客户的最佳时机
晚上时间
上班时间
在合理的时间
为自己预留充分的时间,以便能从容不迫
地、有效地与客户沟通,约访客户
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行政人员: 上午10:00以后
银行业员工: 上午10:00至11:00或下午2:00至3:00
会计人员:避免月初、月尾及财政年度结束前约访客户,如1月至4月
家庭主妇: 上午10:30至11:30或下午2:00至4:00
饮食业从业人员:下午3:00至4:00
建筑工人: 下午3:00以后
教师: 下午3:30以后
医生: 下午的诊症时间较为合适
置业顾问可根据客户的职业,找出与他们约访的最佳时段。
以上显示一般行业的适当约访时间,代理人可按个别情况,灵活地运用以上的资料。
各行各业理想接洽时间
电话营销的注意事项
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电话营销注意事项
决定最适当的联络时间
准备好客户资料
准备好工作环境
做好心理准备
注意礼貌用语
不得带个人情绪
学会和耐心倾听
待客户先挂断电话
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友情提示
千万不要在电话中纠缠一个问题,引导转移话题,特别是敏感问题
不得超越说辞范围,超范围承诺
面带微笑着说话,效果会更好
按话术操作,注意语言的规范,尽可能避免口头禅
在能够流利使用的前提下,可以使用本地方言
客户提出用本地方言,如能利于沟通,可取。
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