《公共关系调查》课件.ppt

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学习目标
主要内容
本章小结
思考练习
知识结构图
了解公关调查的含义；
理解公关调查的基本程序；
理解各种调查方法的调查内容；
掌握各种调查方法和撰写调查报告的方法
主 要 内 容
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第一节 公共关系调查的含义
第二节 公共关系调查步骤
第三节 公共关系调查内容
第四节 公共关系调查方法
第五节 调查报告的撰写
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第一节 公共关系调查的含义
两个相关的案例
公共关系调查的含义
案例一 女总统的笑
马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料，进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置着她喜欢用的全套的“露美化妆品”、烘发吹风机和珠花拖鞋，房内还放置了一家昂贵的钢琴，弹钢琴是她最大的业余爱好。几天后临行时，芭芭拉亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”
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上海锦江饭店
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案例二、“先搞清这些问题”
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”
　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”
“贵宾馆知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”
公共关系调查是运用科学的方法，有计
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划地收集资料，综合分析相关因素,考察公关关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势，为顺利开展公关工作提供前提条件。
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一、公共关系调查的含义
第二节公共关系调查的基本步骤
公关调查有四个基本步骤，见下图6-1所示
图6－1 公共关系调查的基本步骤
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（一）调查总体方案设计
（二）设计调研方案的基本原则
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图6－2 设计调研方案的基本原则
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设计调研方案的四个基本原则，见下图6－2
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