《导购员礼仪培训》.ppt

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内蒙古信风商贸有限责任公司-市场推广组
目录：
01
请言简意赅的阐述您的观点。
02
专业导购员服务礼仪培训
专业导购员服务礼仪培训
优雅的仪态是人际交往的“通行证”。
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的内容。
什么是礼仪？
了解服务礼仪对导购工作的重要性
01
掌握仪容仪表仪态规范
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学会使用基本的商务礼仪
03
以积极、专业的态度投入到工作中
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本次培训后要达到的效果
公司服务档次的体现。
01
个人修养、素质的体现。
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提升顾客满意度，促进销售。
03
导购员服务礼仪的重要性
仪容——指人的容貌
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仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
02
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
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一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
什么是仪容、仪表、仪态
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导购员服务礼仪之仪容仪表篇
女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。
上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。
男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。
头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。
不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
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一、头发：
B
A
C
无分泌物，无睡意，不斜视。
女性不宜画过脓眼影。
眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨镜或有色眼镜。
二、眼睛