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——异议处理
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202X
课程目标
1、寻找异议真正原因
2、掌握异议处理流程
202X
01
处理异议的心态
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼
为什么有这么多异议
02
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼
03
如何减少客户的异议
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目 录
04
处理异议的流程和方法
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A
D
B
C
怎么是保险呀？
分红不确定！
......
你是银行的还是保险公司的?
请问为什么大家会遇到这么多异议？
异议
处理
完美
接触
探寻
需求
方案
呈现
有效
促成
结果出了问题，一定是过程出了问题。
处理异议的心态
为什么有这么多异议
如何减少客户的异议
处理异议的流程和方法
目 录
接触环节：
是否拉近与客户的距离并建立了高度的信任感。
是否尽可能多、尽可能准的探索到客户的信息。
信任！
1
2
如何减少每个环节的异议
激发需求环节：
是否准确的定位客户。
是否通过客户的信息准确的剖析出相对应的需求。
是否主动和主导。
精准！
方案呈现和解决需求环节：
匹配！
是否确保客户完全明白。
是否实现客户需求点与产品特点契合。
是否陷入被动应答状态。
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