徽商银行客户关系管理系统的设计与实现.docx

该【徽商银行客户关系管理系统的设计与实现 】是由【niuwk】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【徽商银行客户关系管理系统的设计与实现 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。徽商银行客户关系管理系统的设计与实现
随着互联网、移动互联网的发展，新型金融业务、金融产品不断涌现，银行业的竞争也日益激烈，客户关系管理已经成为徽商银行开展业务的重要手段。本文就徽商银行客户关系管理系统的设计与实现进行深入探讨。
一、需求分析
1. 目标：构建一套完善、实用、易用的客户关系管理系统，通过系统优化客户服务流程，提升客户体验，增加客户粘性。
2. 需求：
(1) 客户信息管理：将客户基础信息、交易记录、偏好、关联人等信息录入系统，为后续业务展开提供基础数据。
(2) 客户分析：通过对数据的分析，挖掘出客户的需求、购买习惯、规模等关键信息，建立客户画像。
(3) 营销活动管理：制定营销计划、管理活动进度、跟踪营销效果。
(4) 联系历史管理：记录与客户的交互历史，包括拜访记录、电话记录、邮件记录等，为后续的交互提供参考。
(5) 客户服务管理：提供客户在线服务、客户服务预约、客户服务跟进等服务模块。
二、系统设计
1. 总体设计
本系统采用B/S模式，即浏览器/服务器模式，所有的应用程序都部署在服务器上，客户端通过浏览器访问服务端进行操作。这种方式可以在任何地方、任何终端上进行访问，方便快捷。
2. 数据库设计
客户关系管理系统需要存储大量的客户及其交易记录、联系记录等信息，因此需要设计一个稳定、可靠、安全、高效的数据库。在选择数据库时，需要考虑系统的规模、压力、可扩展性等因素，本系统采取分布式数据库架构，并采用Mysql数据库。
3. 系统功能设计
(1) 客户信息管理
客户信息管理是客户关系管理系统的核心功能。包括：客户基本信息、重要人物关系、客户生命周期等信息的记录和管理。
(2) 客户分析
系统可以通过分析客户信息、客户交易记录等，建立客户画像，并基于画像进行营销策略、服务策略的制定，提高客户满意度。
(3) 营销活动管理
为了提高客户满意度，营销活动是必不可少的手段。系统可以为银行的营销团队提供活动制定、执行、跟进、分析和反馈等管理功能。
(4) 联系历史管理
系统可以记录客户与银行的交往历史，包括电话联系、邮件联系、拜访记录等。这些记录为后续的交往提供重要参考。
(5) 客户服务管理
客户服务是银行与客户保持良好关系的重要一环，系统可以提供在线服务、服务预约、服务跟进、服务投诉等服务模块。
三、系统实现
系统的实现主要需要涉及到Web前端技术、后端框架技术及数据库技术等。本系统采用Java EE技术架构，前端采用HTML、CSS、JS等技术，后端采用SpringMVC框架，数据存储采用Mysql数据库。同时，系统还采用了Redis缓存技术和消息队列技术等，优化系统性能。
四、系统运行与维护
系统的运行与维护主要包括服务器的配置、监测与维护、数据库的管理与维护、系统应用的发布和部署等方面。银行需要配备专业的技术人员，保证系统的正常运行和良好的使用体验。
五、系统优势
1. 提高客户关系管理能力，提升客户满意度。
2. 建立完整、准确、实时的客户信息库。
3. 优化银行服务过程，加强服务效率。
4. 为银行提供科学的营销策略、服务策略。
5. 支持多终端访问，方便客户随时随地进行查询和交互。
六、总结
银行作为服务行业，客户关系管理非常重要，而客户关系管理系统的设计和实现也是银行业务发展的重要指向。徽商银行客户关系管理系统的设计和实现，在提高客户满意度的同时，还能帮助银行优化服务流程和提升市场竞争力，是一个创新实用的系统。