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主讲人：王德义
办公楼物业管理服务规范
【本章概要】
公共秩序维护
安全服务管理
公共秩序维护
门卫
—— 主出入口应安排24小时值岗；
—— 外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记；
—— 对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。
【标准条款】
2025/2/10
主出入口24小时值岗
人员进出大堂主出入口的值岗
【登记　制止　撤岗 】
货物进出次出入口的值勤岗
【条款理解】
【指定位置　姿态端正　规范用语　提供服务】
人员进出次出入口的值岗
【出门证　特殊物品】　　
案例：如此认真值勤
【条款理解】
◆人员出入管理、门岗物品进出控制
▲ 外来人员进出管理
【次口 货梯】
▲ 访客人员进出管理
【登记　引导　解答】
▲ 非办公时间的进出管理
【加班　施工　登记】
▲ 门岗物品进出控制
【避高峰　数量 手续 】 【内部纠纷】
2025/2/10
【标准条款】
巡视
——明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止；
——巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无 巡更设备，宜保持两人一组进行巡视；
——收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施；
——巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
2025/2/10
【条款理解】
巡视的职责和流程
巡视的职责和流程
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4
【施工现场　制止 报告 预案】
案例：电脑被盗
【看 听 闻　电子门　】
违法、违章行为的处置
【正确使用设备　 重点部位　巡视路线】
重点部位巡逻的频次
巡逻设备和巡更记录
巡逻设备的配备
【对讲机 　巡更仪　应急灯　橡皮棍】
巡视记录的保留
【每周下载　巡视时间】
巡逻人员的组合
【两人一组 】　　案例：酒后巡逻
【条款理解】
【条款理解】
巡视人员收到监控室发出指令后的处置
应立即到达现场
现场确认
信息反馈
启动预案
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巡视中发现异常情况的处理
应及时报告中控室
根据实情拨打救助电话
【 110、119 、120 】
遇火警、匪警应针对性启动预案
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【条款理解】
【了解简单的医疗知识】