高尔夫俱乐部运作的基本流程.docx

该【高尔夫俱乐部运作的基本流程 】是由【游园会】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【高尔夫俱乐部运作的基本流程 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。高尔夫俱乐部运作的根本流程-运营
高尔夫球场经营治理是一项系统而简单的工程，说他系统，是由于各个环节联系严密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严峻的后果，而且各个治理环节非短期可建立，说简单，是指其涵盖草坪种植、维护、治理，园林景观、球场运营治理、产品设计、销售等多项措施，不行偏废，本文试从这几个方面对高尔夫球场经营治理及运营模式进展探讨，不当之处请批判指正。
一、高尔夫球场的施工和更〔球场总监的角色与定位〕
虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所固然地把握和表达着这样的创和成果。
称球场总监为多面手一点不为过，有时他有科学家的精深，有时又有环保主义的矜持，他既有农学家的广博学识，又有精彩的人员治理力量，他应是一个气象学者，是一个业务训导师，同时也是一个节能降耗的本钱掌握者。
球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。球场总监可以供给和指导球手的根本礼仪：
球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕； 球包在球场上不同位置的摆放；
熟知球会对球车停放的要求；
沙坑内救球后要修复；
天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作； 对其他球手和球场的义务；
关于软鞋钉和硬鞋钉的规定；
球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有权对这些兴趣进展评价和答复的。
球场状况受制于很多因素，有些是可以掌握的，而有些却不是，固然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进展球场更都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。
与自然界打交道总是布满挑战，要想在长时间干旱或雨季都供给上佳的球场品质不简洁，剪草打算就需要变动，剪草高度和农药施作都要变化。球场养护的工作需要球手的理解，因此有关草坪养护的学问和阅历对球手和球场都是有用的，而打孔、铺沙、交播、淋水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维护球场品质当中不行或缺，即令有时进展的这些工作可能会耽误球会运作也是必要的。
将一片荒凉地块制作成高尔夫球场需要很多程序的投入，而球场总监自始至终都担当重要角色，从
推土机的第一铲土到到开业后的 1#梯台的第一杆，除了业主和治理的因素，球场总监都是全程目击者，见证着球场的成长，他与设计师和承建商亲热工作，帮助创立一些针对日后消费者需求的效劳 设施，同时具有美学和环保的意义。当设计师和承建商履行完他们的义务后，球场总监又担当起组 织球场开业运营的角色。
成熟的老球场常常会进展球场更或重施工的工作，这样做是为了提高球场的品质，满足球手的 要求，诸假设岭没难度，球道没起伏等。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重 做，或排水不畅果岭就需要按USGA 标准重做，而草坪科学的进展又有的草种问世，它们对践踏和气候具有更大的优势，这时球场总监又须与时俱进，将的成果变成现实。实际上很多球场总监 这样去设计和改造他们的球场。
就象高尔夫球和球杆在随着时间的推移而发生演化一样，球场总监面临的球场养护的材料和技术也 在发生着变化，对一个球手来讲知道枯萎病、三联剪草机、MSDS、一年生早熟禾不能帮他提高成绩， 但有助于增加学问和丰富这项运动的赏识性，对于球场总监不停地完善自己的技术，丰富自己的头 脑，坚持再学习，再教育，跟上科技和时尚的节拍，才能跟上高尔夫产业的进展。
二、管好销售重中之重
在中国，高尔夫是一项兴的安康运动。这说明白高尔夫在中国可以开拓的市场是巨大的。有数据显示中国已经成为世界上最大的四个白费品消费大国之一。潜在的白费品消费人群到达了1000 万多。这说明白中国有一局部人拥有大量的可自由支配的资金。这一局部人就是我们高尔夫会籍营销的目标人群，也就是我们的目标市场。
高尔夫球场的会籍销售是球场建成营业后的一笔数目巨大的收入。这是回笼投资资金的第一大步。 如何把会籍更加快速更加合理地销售出去，这是个市场营销的问题。为此，我们需要进展营销治理。这就涉及到一系列的市场营销问题。需要一支专业的营销队伍吗？假设需要营销队伍，那是外包还 是自理？营销人员单独销售，还是同公司里其他成员合作？
营销治理是指为了实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购置者之间有益的交换关系的设计方案所作的分析、打算、实施及掌握。高尔夫球场销售会籍给客人，销售的是消费使用球场及其配套设施的权利。在客人行使自己权利的同时也就是球场为会员进展效劳的过程。所以，高尔夫会籍的营销治理就是效劳营销治理。
答复人的补充 2025-04-30 11:55
那么，什么样的营销理念才能更好地引领高尔夫会籍市场营销打算及操作呢？球场应当锁定目标市场地需要和利益，接着以一种可以保持或者改善消费者和社会福利的方式向客人供给更大的价值。这就是社会营销观念。
目前的球场可以实行两种营销方式。一是外包给营销公司；二是自己组建一支销售队伍。在这篇文章里，我们只探讨在其次种状况下，如何做到在最短的时间里实现我们的营销打算。
市场营销包含很多方面。在这里，我从如何建立一支优秀的营销队伍这个方面来进展探讨争论。
我们把营销队伍治理定义为一种对销售人员的全部活动及工作目标所进展的分析、打算、实施和掌握。营销队伍的建设包括了设计营销队伍战略和构造、招募选拔、培训、监视和绩效评估这五个局部。
现在大局部的球场都只聘请年轻的女性销售人员。这个营销队伍的构造太过单一，是很不合理的。考虑到女性消费者的经济实力不断的增加和空闲时间的增加，我们有必要从调整营销队伍。
在这五个构成因素中，最重要的就是培训。将营销队伍培训成高效能的队伍，要从以下几个方面进展强化培训。
1、活泼的，乐观主动的(be active)
任何一个客人都不情愿对着一个成天愁眉苦脸的销售员说话。我们需要的是一个时刻保持着愉悦心情、乐观态度的员工。有争论说明，人们在心情舒服的时候最简洁做出消费的打算。好心情是可以感染的。八米之内注视，三米之内微笑。这是一个很好的微笑效劳衡量标准。
2、晓之以情(be emotive)
有专家说过，诉诸理性只会让客人明白事情，诉诸感情才会令客人掏出钱包。简洁地给客人算经济帐是不能打动客人的心。销售人员应领先和客人搭建好一条沟通的桥梁。找到一个共鸣点之后，客人才会翻开话匣子，然后才会翻开钱匣子。要让客人觉得购置我们的会籍是合情合理的。
3、要事第一(arrange the crucial things first)
人的精力是有限的，不行能同时把全部事情都做好。员工应当依据重要性、紧急性和需时长久性， 把事情分成四个等级：重要的紧急的、紧急的不重要的、重要的长期的、不重要不紧急的但长期的。员工首先要去做的是重要的紧急的事情，这是第一级的。依次类推。
答复人的补充 2025-04-30 11:56
三、持续提高高尔夫球场运作力量
高尔夫和足球、网球齐名世界三大体育运动。中国的高尔夫球运动始于1984 年，经过近 20 年的培育，目前中国已建成高尔夫球场近200 座，高尔夫球爱好者超过450 余万，且每年以 20-30%的速度递增。
假设将高尔夫比做交通，那么球场就是一条条的大路。怎样有效利用大路，让车流辆到达最大，而又不引起交通堵塞等负面影响呢？这就是高尔夫球场运作治理要解决的问题了。
常常打高尔夫的人生怕对球场堵塞、球童短缺等诸多现象不会生疏。作为高尔夫球场，怎样合理利用现有资源，完善运作流程，提高场地设施运作效率，是一个急需解决的问题。以下将结合高尔夫球场运作自身特点，来分析如何提高其球场运作的效率：
1、时间治理科学化
高尔夫球场在其运作活动中受时间的约束很大，顾客的随机到达，更增加了球场时间安排的难度，
特别是在节假日，当顾客需求超过球场的实际接待力量时，就会消灭“压场”等现象。为了使球局顺畅进展，有必要从以下方面加强时间治理：
提前预定：即在周末及节假日提前预约开球时间和在每次签到开单时确定开球时间。编组下场：在节假日等繁忙时段提倡多人编组下场，限制三人以下小组下场。
限制杆差：在周末及节假日特定时段，限制球差在36 以上的男球手和杆差在 42 以上的女球手下场打球。这样可以调整工作日和节假日的客流量。
准时开球：开球时间一旦确定，工作人员将保证球手准时开球。当球手因延误了确定的开球时间时， 工作人员则只能在后续的空闲时段安排其下场。
加强巡场：由三位职业教练(球手)轮番巡场，掌握整体流淌节奏，提示超时慢打的球手，处理影响正常运行的事宜。提倡球手慢打快走，在4 小时 15 分钟内完成四人组球局。
强化顾客时间观念: 建议顾客在预订的发球时间之前 30 分钟抵达会所，并在 10 分钟之前到达动身站等候工作人员通知开球。任何时候都听从俱乐部动身台的安排，制止干扰俱乐部的治理和其他会员的打球次序，强行下场开球。
答复人的补充 2025-04-30 11:57
2、信息沟通顺畅化
高尔夫球场信息沟通涉及到业主方、球员、员工和行业协会间的各种沟通。依据球员与行业反响的信息和要求以及重要活动安排准时对球场养护打算进展调整。有效的信息沟通，可以让治理者做出正确准时的决策，从而让球场更有效顺畅地运行。
固然，信息沟通有赖于技术支持。高尔夫球场的监控系统软件的开发，使球场或是大会赛务工作人员可以随时把握球场的状况，以及竞赛的情形，并且视状况规划或调整人力配置，使选手、赛会单位与球迷，都能在第一时间把握赛况流程，从而大幅提上升尔夫赛会的节奏与球场治理的效率。
3、分工协作明确化
高尔夫球场是一个多部门多功能的综合性高尔夫球场，每个部门功能不同但都相互联系、相互制约的，所以它们之间的分工协作对球场的正常运行是格外重要的。高尔夫球场各部门为顾客供给一系列不同的效劳，其中一项效劳不到位，就会影响顾客满足度。比方巡场人员工作不力，球童供给缺乏，草坪养护不够，机械设备消灭故障不能准时修理，都会影响整个球场运作，招来顾客的埋怨。所以，各部门不单要明确分工，各行其职，还需要协作，在最短时间内通过协作来解决一些日常或突发事情。
4、价格制定合理化
价格定制属经营治理的问题，但这对球场运作也是个重要因素。不合理的价格定制，会将顾客拒之门外，没有客人，球场内全部资源将得不到高效合理的利用，设计得再完善也没用。
无疑，高尔夫给社会经济带来的好处是多方面的：它不仅使土地资源增值，更重要的是高尔夫可以
带动很多相关行业进展，如旅游、建筑、机械、服装、房地产、球具等行业，其全世界的产值高达数千亿美元。消费需求的不断扩大，为何球会却在埋怨“生意难做，经营亏损”？为何消费者却在埋怨“门槛太高，消费不起”呢？
固然，高尔夫球场的高效运作，不只是接待力量的问题，还涉及到球场的资金运转状况，本钱经营策略。要使中国高尔夫安康的进展起来，掌握价格和本钱是一个突破口。只有当供不应求的时候谈提高球场运作效率才更有意义。
四、提高效劳意识提高专业技能
常常打球的朋友确定都有同感，球童效劳的优劣常常会影响到自己的心情和成绩，遇到效劳态度亲 切热忱、专业力量又强的球童时，往往心情舒服成绩抱负；一旦遇到那些没有礼貌动作懒散的球童， 确定会感到不舒适，如同噩梦般煎熬几个小时。