高端物业服务销售案场物业操作方案.docx

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高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
1、 销售案场安全岗位分布图
2、 管家销售中心岗位分布图
高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
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3、
岗位人员的配置
① 人员配置数量
类别
岗位
编制人数
岗位职责
工资待遇
案场
负责人
1
销售大厅茶水效劳
1
茶水效劳
客服组
销售大厅迎宾样板间
巡场、机动轮休
1
1
形象展现
巡场
合计
3
销售大厅
2
日常内保洁
外围
1
日常外场保洁
保洁员
样板间
0
轮休
0
合计
3
1#岗位
3
停车效劳
2#岗位
3
形象展现
保安
3#岗位
3
迎宾岗位、开门关门敬礼
机动轮休
1
顶班
总计
合计
10
16 人
高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
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② 资标准
工程
试用期月工资转正后月工资餐费
交通补贴
通讯费
案场效劳员
保安员
保洁员
节日费用
三节共 元
三节共
元
三节共 元
备注
周休一天
月休三天
周休一天
高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
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高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
4、 各部门工作流程
一、 安全岗位工作流程
1#、2#岗位安全员效劳流程
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车辆来访， 主动微笑敬礼

指挥客户车辆停靠
高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
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主动帮客户开车门， 并向客户微笑问好： “先生/小姐您好，欢送光临 XXXX 花园”
车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围
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高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
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工作要求及留意事项
1、岗位应树立良好的职业效劳意识，时刻留意自身形象，面带微笑，动作举止敬重礼貌；
2、始终访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提示客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内；
3、为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位；
4、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤马上提示客户，并在《车辆停放状况记录表》登记，请客户签字确认；
5、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；
6、露天车场，遇雨天或天气炎热季节，在客户下车的同时主动为其撑伞，撑伞时站在客户左手边，并保持肯定距离；
7、客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；
8、统计客户来访量，填写《自驾来访客户信息登记表》。
高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
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巡逻岗 工作要求与职责
1、负责销售案场区域内的安全巡察工作，维护正常秩序，制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观看，通知其他岗位关注并准时报告；
2、谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动；
3、按巡逻路线进展巡察、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好状况并做好记录；
4、人过地净，帮助做好案场区域的环境卫生巡察工作；
5、协作处理各种紧急大事，乐观协作其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务。
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二、客服效劳工作流程
〔1〕 3#岗迎宾岗接待流程岗位职责
①为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送
②雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放
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候客保持标准站姿 有客到，鞠躬问好
热忱指引销售大厅位置 客户离开，向客户道别
高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
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高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
工作要求及留意事项
1、以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进展热忱问候和告辞；
2、为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确；
3、有客户参观时，迎宾岗应于距离客户 米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需赐予准时正确的答复， 对于不能答复的事项，需引导至案场的销售人员进展解答，统一说辞是“对不起 先生\小姐，您的这个问题我请专
业的销售人员为您解释”
4、对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，准时提示，留意收集客户的意见与建议，并准时汇报；
标准语言：欢送光临 XXXX 花园！〔来访〕欢送再次光临！〔离开时〕
高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案
(2) 销售大厅效劳岗接待流程岗位职责
①为来访客户供给全程的休息及饮品效劳
②保持销售大厅开放后台面干净
③准时补充销售大厅物资 如糖果、杂志等
④收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反响
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高端物业效劳销售案场〔物业〕操作方案