2025年酒店预定系统需求分析报告（最终）.pdf

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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
酒店预定系统需求分析报告
项目背景
信息时代的今天，宾馆、酒店业的特色经营和个性化管理日趋明显，管理趋于信息化、
网络化，再加上国际、国内名优企业扩展力度的加大，宾馆、酒店业集团化步伐的加快，预
示着传统宾馆、酒店正逐步向现代宾馆、酒店业方向转化。现代宾馆、酒店业最显著的一个
特征就是通过计算机网络对企业进行信息化管理——这也是宾馆、酒店业经营者们的共识。
网络信息化管理系统以信息量大、数据准确、速度快、管理全面等特点，获得了广大宾馆、
酒店业管理者的一致认同，同时满足了客户通过网络服务，足不出户的预订房间、会议室、
酒会等一系列活动的要求。并且，通过计算机网络对宾馆、酒店业进行管理，克服了人为管
理中人为因素给企业管理带来的诸多不便，大大提高了宾馆、酒店的工作效率，为企业创造
了更大的利润。
为了方便独立酒店及中小型酒店连锁合作伙伴对客房变更、 房价及预订信息的自动化操
作，以及客户能全面的对酒店信息查询， 及时获取最新的准确资料和信息， 我们小组主要运
用该系统 —预订系统对酒店信息管理,房间类型管理 ,订单信息管理 ,业务人员编辑和系统客
户管理。
预期使用者
系统管理员
管理系统后台功能， 对系统、数据库进行维护。 预订系统对系统管理员来说， 系统管理
员是一级用户，他的权限最大，主要是维护系统、管理员工的信息、管理用户的信息、角色
授予， 为了使系统及时有效运行， 系统管理员还需要对数据进行存储备份， 以防止因为某些
网络恶意导致系统瘫痪、数据丢失带来的不必要的麻烦。
业务管理员（酒店前台服务员）
使用预订系统的客房管理， 入住管理及结算业务。 对未在网上进行预订的客户， 提供入
住服务。对在网上进行预订的客户，提供住房分配。
酒店顾客
预订系统对一般用户来说分为两类， 分别为未注册用户 （普通用户） 和注册用户 （会员） 。
● 未注册用户：只能在线浏览，查询客房信息，不能进行预订服务。 : .
穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
● 注册用户：此用户能够在网页上查询客房信息、预订服务、退订服务等，并且有客
户的个人信息，方便客户进行预订。
系统流程图
1） 系统功能结构图
会员登陆 预订管理
酒店预订系统 系统页面浏览
预订管理
客房管理
业务管理员登陆
入住管理
账务管理

2）顾客预订流程 : .
君子忧道不忧贫。——孔丘
开始
登陆窗口
N
是否成为会员
Y
客房查询
是否有空房
Y
N
预订客房
结束

3） 员工工作流程图 : .
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎? ——《论语》
开始
接待顾客
Y N
是否预订
核对顾客信息 填写顾客信息
客房分配
退房办理
入住结算
结束

系统功能划分
顾客功能需求 : .
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
非注册用户
实名注册
在 信 在
线 息 线
身份认证
浏 查 注
览 询 册
个人信息
会员功能
个 客 预 退 我 用
人 房 订 订 的 户
信 信 信 功 订 注
息 息 息 能 单 销
房型查询 房间预订 查看订单
空房查询 身份确认 订单修改
预订成功 历史订单

顾客功能需求结构图
顾客功能需求结构如上图，具体功能模块描述如下：
1） 未注册用户：可进入系统进行在线浏览，简单查询酒店信息，但不具有网上预定或其它
与预定服务相关的服务权限，凡是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然
人、法人或其他组织均可进行网上会员注册，成为本系统的会员。
2） 注册用户：为了保障客户及系统安性，需要用户进行实名注册，并且用身份证号、手机
号等进行身份验证。会员可以对账户设置会员名（昵称）和密码，按照注册页面提示填
写个人资料后即成为本酒店会员。系统会将会员信息录入数据库，并为每个会员分配唯
一的编号的账户，并记录下该会员在本酒店入住的所有信息。 : .
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
3） 会员功能：输入用户名及密码即可登录本系统，并使用会员享有的功能。
4） 个人信息：顾客自行填写信息，包括个人资料，联系方式，对本酒店的留言。另外可以
修改自己的信息，更新自己的资料。
5） 客房信息：给顾客提供提供房间的查询业务。根据顾客的查询，实时显示客房信息。其
中查询包括房型查询和空房查询。为了方便顾客，顾客只需要输入日期，点查询就可以
由系统显示不同的房型及对应的空房信息。不需要顾客二次查询。
6） 预订信息：顾客对房间进行网上预定，需要填写或选择预定时间、顾客信息、房型选择、
及其它具体要求，确认预订信息后即可完成预定。业务管理员会及时短信回访顾客以确
认预定与其它要求。
7） 退订功能：顾客在预订后一定时间可提交退订请求，但必须在已定服务时间当天晚上 7：
00 之前进行退订操作。
8） 我的订单：查看当前订单状态，以确认是否有误；历史记录，查看该会员以前的预定情
况，消费情况，及每一笔订单的详细信息；订单修改：可以及时进行订单的修改，并确
认提交。
9） 用户注销：顾客可选择此项功能注销当前注册名。顾客可推出当前系统，以保护顾客隐
私及信息安全。
业务员功能需求 : .
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
业务管理员
登陆成功
个 查 订 订 客 顾
人 询 单 单 房 客
信 信 管 确 管 结
息 息 理 认 理 算
顾客信息 查看状态 短信确认 客房分配 房价结算
员工信息 更改订单 入住确认
删除订单 退房确认

业务管理员功能需求结构图
业务管理员功能需求结构如上图，具体功能模块描述如下：
业务管理员由酒店直接聘请，通过员工号和公司给予的密码进行登录操作
1） 个人信息：业务管理员通过此功能可以查看自己的个人资料，包括员工编号，姓名，性
别，联系方式。
2） 查询信息：该功能为业务管理员提供查询功能，包括顾客信息查询和员工信息查询。
● 顾客信息包括：姓名，性别，联系方式，入住信息
● 员工信息包括：员工编号，姓名，性别，联系方式
3） 订单管理：业务员通过此功能对订单进行详细的管理。
● 查看状态：业务管理员查看顾客网上预订的订单状态。