2025年客房主管今年的工作计划.docx

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2025年客房主管今年的工作计划
客房主管今年的工作安排1
　　1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，干脆对客房部经理负责。
　　2、驾驭所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长劝服动员，作耐性细致的思想工作。
　　3、依据详细的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，帮助班组驾驭布置规格和要求。
　　4、每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
　　5、汇总核实客房状况，刚好向前台供应精确的客房状况报表。
　　6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障刚好保修。提出设备更新、布置更新安排。驾驭号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。
　　7、主动接触客人及陪伴人员，了解客人特点和要求。
　　8、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
　　9、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
　　10、常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。
　　11、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作看法、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
　　12、执行客房部经理交给的其它任务。
　　2、公共区域主管职责：
　　1、负责对所辖区域的清洁卫生状况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，干脆对客房部经理负责。
　　2、驾驭所属员工的思想和工作状况。










　　3、负责支配公共区域服务班次、工作xx时间和假日轮休。
　　4、做好各项清洁工作的`安排。
　　5、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整齐、美观，发觉问题刚好订正、处理。
　　6、检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的调皮。
　　7、制定合理的清洁用品消耗限额，限制清洁用品的发放。
　　8、负责对与员工进行业务培训。
　　9、指导和检查地毯保养、虫害限制、外窗清洁等专业工作。
　　10、完成客房部经理交给的。各项临时任务。
客房主管今年的工作安排2
　　1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，干脆对客房部经理负责。
　　2)驾驭所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长劝服动员，作耐性细致的思想工作。
　　3)依据详细的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，帮助班组驾驭布置规格和要求。
　　4)每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
　　5)汇总核实客房状况，刚好向前台供应精确的客房状况报表。
　　6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障刚好保修。提出设备更新、布置更新安排。驾驭号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。
　　7)主动接触客人及陪伴人员，了解客人特点和要求。
　　8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
　　9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
　　10)常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。










　　11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的。工作看法、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
　　12)执行客房部经理交给的其它任务。
　　2、公共区域主管职责：
　　1)负责对所辖区域的清洁卫生状况达到酒店的'标准，保证服务质量符合酒店要求，干脆对客房部经理负责。
　　2)驾驭所属员工的思想和工作状况。
　　3)负责支配公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
　　4)做好各项清洁工作的安排。
　　5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整齐、美观，发觉问题刚好订正、处理。
　　6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的调皮。
　　7)制定合理的清洁用品消耗限额，限制清洁用品的发放。
　　8)负责对与员工进行业务培训。
　　9)指导和检查地毯保养、虫害限制、外窗清洁等专业工作。
　　10)完成客房部经理交给的各项临时任务。
客房主管今年的工作安排3
　　惊慌与劳碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业渐渐渐渐步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程修理项目等等因素。致使各项工作都能够安排性的顺当开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：










　　首先：
　　客房部分
　　1、物品管理与成本限制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等
　　2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证全部房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次依据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。
　　3、服务质量方面：试营业刚起先，对客服务投诉率较高，出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有许多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有阅历的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教化工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避开了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。
　　4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则;关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
　　5、工程方面： 工程修理项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程修理进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够刚好处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃常常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程修理项目安排性和刚好性，问题得到刚好解决。
　　前厅部分
　　前厅是酒店的门面岗位，是客人询问问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要干脆面对客人，员工的工作看法和服务质量能够干脆反映出一个酒店的服务水平和管理水平。










　　1、处理好客人投诉
　　身为主管的我，妥当处理好大大小小的投诉，刚好解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后渐渐变得成熟起来。
　　2、做好各部门之间的协调工作
　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、消遣等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够刚好和该部门主管进行协调，避开事情的恶化，同时事情得到解决。例如：
　　和餐饮部协调早餐卷的运用规范以及消遣部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS机的运用。消遣和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺当进行。
　　3、做好收银员管理工作
　　要求每一名收银员娴熟地驾驭自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的`职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前打算工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的运用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。
　　明年的工作安排分为以下几大点：
一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
　　二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题
　　三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
　　以上是本人对部门工作的总结与安排。我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素养，奉献自己的力气!










　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
客房主管今年的工作安排4
敬重的刘总、胡总、同事们：
　　大家好!
　　首先，一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有肯定的提高。这和大家平常工作中点点滴滴的的努力分不开的。有人说过“仔细就是实力，落实就是水平”是有肯定的道理。因为我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。客房部每一项工作的落实靠的就是大家一贯的仔细、耐性、细心和周到的服务。在这里我感谢大家!感谢!
　　20xx年在酒店领导的细心指导下和客房全体员工的共同努力下，客房完成营业总额为1832730万元，客房出租14675间次，平均出租率为43%完成安排目标任务的61%。
　　依据以上的数据，再结合年度分析，客房的总收入较20xx年有所下滑，下滑的缘由有多种因素：
　　1、自中心“八项规定”以后县里的大型会议活动基本不办、县直各单位接持各项消费都在简化、旅游流淌人员也明显削减。
　　2、饭店自身的硬件设施设备，部份过于陈旧，特殊是地毯污渍太重加上墙纸脱落也给我们造成了肯定的影响。
　　其次，为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的发展，再上一个台阶，就应当在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析，并且探究求真务实的解决方法。结合平常的工作实际，对存在的问题做如下阐述：










　　，就必需加强创新理论学习，与时俱进，提高自身管理服务素养，熟识本部门的各项制度，规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和谐相处。
　　，员工的服务技巧不够到位。
　　那么，要到位，就应当提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工做好协助工作，制定培训安排，做好员工的`技能培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工驾驭工作所需技能的同时，并且待客服务做到：热忱，主动，礼貌，耐性，周到。
　　，员工节能意识有些欠缺。
　　要把这些缺漏补上，就必需：限制物资、开源节流，加强员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈，限制成本费用。酒店有些设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。
　　。
　　为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生质量，就应当加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
　　总之，在新的一年，我必将一如既往地在刘总、胡总干脆领导下，协同领班，与员工和谐相处，帮助员工提高工作质量和服务质量，树立团队意识,增加凝合力,全力以赴,把工作做得更好，力争在新的一年为饭店创建更好的社会效益和经济效益。
　　最终，祝乐业饭店在新的一年生意兴隆，财源滚滚!祝大家新年开心，合家快乐，万事如意!
　　(我的讲话完了。感谢大家!)