保洁管理手册.doc

保洁工作手册
编号:YSWY /GL-04

编制:朱峰、李凤娥
审核:张乃栋
批准:李振伟
版本号:A
受控状态:
分发号:
2009年 7月 20日发布 2009年 7月20日实施
目录
人员架构及人员编制说明
架构编制说明
保洁部部门工作概况
保洁部岗位职责
保洁部经理岗位职责
保洁部领班岗位职责
内围保洁员岗位职责
外围保洁员岗位职责
外围绿化员岗位职责
政策与程序
保洁部工作要求
目的
适用范围
管理职责
保洁部规章制度
行为规范
行为举止
礼貌礼节
劳动纪律
监督
其它
卫生清洁工作标准
走廊及单元门庭
卫生间
楼道清洁
办公区域保洁
墙面保洁
吊顶
玻璃清洁
灯具清洁
不锈钢的清洁
地毯的清洁
扶手栏杆的清洁
电梯清洁
垃圾处理
周期性清洁工作
特殊清洁工作
清洁应急措施
清洁管理制度
清洁设备领用、操作制度
清洁工安全操作规程
清洁物料领用制度
清洁卫生监督检查制度
消毒常识
外围工作要求
目的
适用范围
管理职责
清理工作程序
保洁工作程序
外围绿化工作要求
目的
适用范围
管理职责
草坪管理工作程序
绿篱、花木管理工作程序
盆栽管理工作程序
植保措施及注意事项
绿化复青计划
场内外绿化管理规定
场内部盆栽植物的管理
绿化工作标准
绿化(地)养护工作的检查
绿化植物养护原则
清洁设备的操作
目的
适用范围
洗地机工作程序
吸水机工作程序
推水器工作程序
除油剂工作程序
中性全能清洁剂工作程序
静电吸尘剂工作程序
不锈钢保养剂工作程序
玻璃清洁剂工作程序
涂布面蜡工作程序
封地底蜡工作程序
特殊位置清洁工作要求
保洁部家政工作流程
保洁部空置房工作流程
保洁部工作检查标准
洗手间检查标准
大堂检查标准
电梯检查标准
各楼层细部卫生检查标准
安全通道检查标准
工作间、休息室卫生、管道卫生检查标准
发生突发事件保洁部的处理程序
目的
适用范围
管理职责
工作程序





、物件的保洁
——卫生间清洁
——垃圾房清洁

附件表格目录
人员架构及人员编制说明
保洁部经理
保洁部领班
楼
内
员
工
楼
外
员
工
绿化员工
共计: 人
架构编制说明
保洁部经理: 1 人;
保洁部领班: 人;
保洁部员工: 人;
保洁部员工工作时间: AM:7:00-11:00 PM:13:30-17:30
保洁部架构如有其它管理人员和员工增编报公司办公室修改人员架构。
保洁部部门工作概况
保洁部主要负责公共区域的清洁及绿化养护工作。为业主提供舒适,清洁的居住环境以及优良的服务和安全保障。以及负责管理辖区的基本设施和公共区域部分的日常保洁工作,其管理经营直接关系到物业公司的声誉和经营绩效,公共卫生的好与坏是一个物业公司管理好坏的一个直观的评估方面,因此保洁部是一个非常重要的部门。保洁顾名思义就是保持清洁,因此保持清洁在保洁部也是一个非常重要的工作,它可以分为定期保洁和随机保洁。定期保洁是指对于比较难处理而又不方便处理的地方定期的进行清洁即计划卫生;随机保洁是指随时保持各公共区域的清洁以及客户提出的各种清洁服务包括有偿服务、家政服务。公共区域清洁卫生维护及公共设施之养护,使管理能发挥其功能。最终达到客户、业主的满意。
保洁部岗位职责
楼内保洁员
负责小区计划卫生和所有保洁员的业务培训工作;
负责小区的清洁、保洁的日常维护、检查、考评工作;
负责对楼内及外围公共设施、设备进行日常巡查;
负责绿化的监查、跟办、协调工作;
依据物业管理有关规定,做好消杀、消毒及四害工作;
完成上级交办的其它工作。
相关记录
保洁部经理岗位职责
直属上级:总经理、副总经理
直属下级:保洁部领班
岗位职责:
负责小区保洁员工的培训计划,组织保洁员工的培训工作。
督促保洁部员工做好小区保洁计划卫生工作。
配合办公室提出本部门员工的聘任和调动意见。
负责本部门人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比。
定期对广场保洁员工进行业务知识培训和考核。
负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制,严格控制部门的物品消耗,上报用资