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篇1：秘书资格考试经验秘书技巧心得：秘书礼仪（全）
秘书礼仪概述
一、秘书礼仪
1．秘书礼仪的含义
秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等，
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
2．秘书礼仪的特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。
3．秘书礼仪的作用
对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
它的主要作用有如下两点:
（1）有助于人际交往
现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
二、秘书涉外礼仪
1．涉外礼仪的含义
涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点．
2．涉外礼仪的特点
涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:
（1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重
（2）强调女士优先
3．涉外礼仪的原则
（1）不卑不亢，互相尊重
（2）入乡随俗，求同存异
（3）女士优先，注重次序
日常公务礼仪
一、仪容仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位．
仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。
对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下:
头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味；
发型要整齐美观。男性不宜长发披肩；女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。
面容要保持干净，特别要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲缝等易疏忽的部位，
备考资料 衣服应天天换洗，并熨烫平整。
二、正确的着装与服饰搭配
服装是由面料、款式、颜色这三个要素组成的。
穿着是一门很深的学问。
着装反映了一个人的品味和教养，也会影响秘书工作。
衣着要符合自己的身份、职务,应显出秘书人员的大方、精干、务实、可信的风格。
在此，我们仅从礼仪的角度探讨着装问题，即使衣着合乎身份、维护形象、符合礼仪的原则和方法。
1．着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则:
T（Time）时间；
P（Place）地点；
O（Object）目的。
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
（1）时间
一年有四季，四季的着装不同；一天分昼夜,昼夜的着装有异；一个星期有7天，5天工作，2天休息，所着服饰也不会一样。需要特别注意的是，白天工作或休闲所穿的服饰，与晚上进行社交活动时所穿的服饰有很大差别。在涉外活动中，更要重视这一点。
（2）地点
地点的变化也会影响着装。在工作单位应该穿正装，但如果把正装穿到休闲场合，就显得不伦不类。
（3）目的
对目的的理解可以从两个方面讲:
一方面是做事的目的，如参加会谈或主持典礼；
另一方面是人们希望通过服饰传达给别人的印象，是严谨、高雅、成熟，还是独特、随意、幼稚。
这两方面均会影响到对服饰的选择。
2．公务场合的着装
公务场合的气氛是严肃的，讲究高效率地工作。
所以，公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。作为秘书，性别不同，着装应有所区别。
男士的着装:深色西服套装是标准的公务场合着装。
*单排扣西服可以不系扣；如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。
*双排扣的西服不宜敞开穿。
*夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着外套。
*衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起来。
*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋，白色袜子不可与西服相配。
女士的着装:西服套裙是传统的选择。
颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。
这些颜色传递给人的感觉是:
成熟、能干、自信、沉着，这些都是职业女性最应具备的素质。
这些颜色的外套也容易与其他颜色的衬衣相配。
丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。
请记住“裙子越短袜子越长”这句话，裙摆一定要遮住袜口．
皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同色系最好。
夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
目前，职业装的流行趋势越来越休闲化．但较合适的休闲尺度，并不容易掌握。
篇2：秘书资格考试经验秘书技巧心得：如何化解礼仪尴尬？
请看下面这个场面：
“在美国白宫举行的英国女王伊丽莎白二世到访的隆重仪式上，布什竟然犯了口误的老毛病，把女王说老了200岁，场面一时间尴尬不堪，”
这一趣闻，在职场白领们中也引发另一番感慨：礼仪造就尴尬，也承载着尴尬。尽管平时大家都抱着学习和谨慎的态度处理繁杂的人际交往，但是效果又如何呢？某大型招聘网站一项新鲜出炉的调查显示：仅只有不到7%的受访者表示从没有遭遇过礼仪尴尬。
尴尬有时就在一瞬间：
前日一早，在写字楼电梯口碰上部门经理的朱先生，十分友好地跟经理点头问好，当时电梯口或许人太多，经理就像完全没看到他一样，朱先生顿觉很难堪。调查也显示，%的受访者表示在与人打招呼时，对方没有予以理睬让他们觉得伤心和尴尬。除此之外，%的受访者控诉自己的话曾被别人无理打断，使其感觉尴尬和气愤；受访者的尴尬处境还集中表现在谈话时被忽略、被叫错名字或被搞错职位、被人接受了帮助却不知言谢、穿着与场合完全不搭调。
对此，职场专家们解析：尴尬的产生是各自的礼仪准线存在差异。你的勾肩搭背可能只是为了表示友好，但对对方来说却有足够的理由给你加上“骚扰”的嫌疑。所以，如果尊重对方，就应该以对方的礼仪准线为基准，
备考资料 不要用自己的要求来评判别人的行为或用自己的低标准来对待别人。
化解尴尬主动出击
当尴尬场面发生时，一般人们是如何应对的呢？调查显示：%的受访者表示会主动采取措施，缓和尴尬气氛；%的受访者选择“当事情没有发生过”；%的人大胆表示“让别人尴尬去吧”。
礼仪尴尬应如何化解呢？职场专家们建议：伤对方过重或触犯了原则问题，可以郑重地道歉，但道歉的时候应保持仪态优雅，切莫一味谦卑屈膝，这反而会引起另一场尴尬**，严重的还会使对方厌恶和唾弃；也可借用话题转移引开对方的关注点，这不失为一种体面的处理方法。
专家称，通常人会很容易被带进新话题的讨论，而明眼人则能立刻领悟你的用意，并配合；装疯卖傻是种可爱的做法，但它不适用所有的对象，处事风格较为严谨或职位达到一定等级的人，会忌讳这样的行为，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，这是职场资深人士惯用的手法，看似自我嘲讽，实则以退为进。考试吧收集
“化解尴尬的方法有很多，但唯有主动才能掌控”，在采访该话题时，不少白领笑谈，虽然布什的眨眼小把戏并没有博得女王的同情，但是锲而不舍的他最终还是让女王露了笑脸。
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篇3：秘书资格考试经验秘书资格考试技巧心得：开、关门的礼仪
一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序，进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：
（1） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图，
备考资料 （2） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图
（3） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下
无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。
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篇4：秘书资格考试经验秘书资格考试技巧心得：使用手机的礼仪
手机，应将其放在不易察觉之处，一般是放在随身携带的提包内，这样既安全，又方便，体积较小的手机可以放在衣袋内。将手机整日拿在手里招摇过市是很不文明的表现。在生意场上和公共场所，将手机摆在桌上，借以炫耀卖弄，也是非常可笑的。
在正式场合，不宜当众使用手机，以免影响大家，若确实需要使用手机时，应暂时告退，找一个僻静地方通话。在公共场合使用手机，应侧背过身去轻声讲话，旁若无人地大声讲话，会让人觉得是有意张扬。
在一些寂静、严肃的场合，应关掉手机，以免手机的鸣叫影响别人，干扰秩序，
备考资料 使用手机前，应注意观察周围是否有禁止无线电发射的标志，在飞机上，应当关掉手机，以免干扰通信，影响飞行安全。
使用手机通话，应力求简明扼要，切不可通话时间过长。
手机是贵重物品，不要随便借用别人的手机。手机的号码一般不宜随便告诉别人，所以当对方不告诉手机号码时，一定不要再去索要，以免让对方为难。
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篇5：〖秘书资格考试经验〗技巧心得：办公室风水
〖秘书资格考试经验〗技巧心得：办公室风水 -资料
风水并不是迷信，从事商业活动的人大多都不同程度地信风水，因为环境对人的影响是确实存在的，
有意思的是，虽然办公环境并不一定是由秘书安排的，做上司的往往喜欢按自己的意思去做，但如果秘书能对办公室风水略知一二，并且因此给上司出些主意，讲出一些合情合理的道道来，那么几乎可以肯定，秘书在这方面与众不同的经验，一定会让上司刮目相看。
与众不同就意味着价值。
对企业秘书来说，你面对的办公环境无外乎两种：一种是已经现成的办公室，你入职的时候，里面的一切早已定型;另一种则是一张白纸，啥都没有，需要从头开始筹备。
对于前者，你可以根据自己对办公室风水的感悟与心得，在说服上司的基础上，进行一些必要而且适当的调整，譬如将原来惨白的节能灯管换成明亮的白炽灯管;调整办公桌的朝向;或者用花卉、鱼缸、字画、装饰物来调适办公室内的气场与信息，使之和谐生动，等等。当然，怎样做都得讲出其中的道理，让人心服口服。