2025年服装导购工作总结(篇).docx

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2025年服装导购工作总结(篇)
服装导购工作总结1
　　时间一晃而过，xxxx年已慢慢离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，《弟子规》等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更多的是喜悦。
　　xxxx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满胜利，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气，很傲慢也很荣幸有这么个团队。
　　在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事务，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客细致检查货品，尽可能的少发生类似客诉，，将事情解决在萌芽中，这也是我们须要改进的。
　　特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司实行的《弟子规》竞赛。在此活动中我学习到了许多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的'最大的成果。
　　更值得兴奋的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在兴奋和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成果呢？针对将来的20xx，我专柜将重点放在以下几个方面：
　　A:主动协作商场促销活动，提高销售业绩。
　　B:足够的货品，争取做好货品的供应，以满意顾客的需求。
　　C:提高服务质量，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。
　　D:完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐性和细心，并让其带新的顾客进行消费。










　　F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。
　　我信任在今后的工作中，我会接着不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己全部的精力和实力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！！！
服装导购工作总结2
　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的`购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问。
　　在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。










服装导购工作总结3
　　在服装店当店员工作半年以来，所经验的事许多，感慨，不行思议，也让自己多了份镇静和从容。 以下是我这半年的工作总结：
　　首先得感谢公司给我们供应了那么好的机会，有阅历的同事给我指导，让我学习他们的实战阅历让我也学会了销售并不是简简洁单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。
　　从10月7日起先进入公司，不知不觉中，一个月的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对该行业产品学问一窍不通的新人起先渐渐的熟识，完成了角色转换，从一个学生转变为一名社会工作人员。同时也起先渐渐的融入到了这一个集体，渐渐的起先适应。
　　进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的许多许多，货品的学问，衣服的搭配，还要去了解顾客的须要，满意顾客的须要等等。而同事之间更重要的是团队精神，信任别人，信任团队的力气，销售不是一个人的`事，而是整个店，整个公司的事。然而可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素养。
　　在这一个月多的时间里有失败，也有胜利，欣慰的是自身产品学问和实力有了略微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己志向中的目标。一起先的确对店员没有很大的感觉，特殊是最初几天，许多许多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担忧自己根本就无法胜任这份工作，甚至有点想放弃，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的假如我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发觉作为一名店员也是特殊锻练人的。它须要的是员工的应变实力，员工的产品学问甚至其他学问，员工的服务看法···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。










　　感谢公司赐予我机会与信任，我肯定会主动主动，从满热忱。用主动的心态去工作。
服装导购工作总结4
　　一、指导思想
　　以全国干线马路养护管理检查为契机，以全面整治干线马路环境为抓手，以加强干线马路养护和管理为重点，全面推动马路建设、养护、管理、征收、服务等各项工作，主动适应马路税费改革的新形势，进一步确立养护主业地位，以改革创新为动力、加强领导、加大投入、细心组织、狠抓落实、突出重点、全面提高，推动马路服务品质和服务水平的提升，以优异成果、崭新的路容路貌和规范的管理充分展示我市国省干线马路养护新成就和良好形象。
　　二、迎检工作目标
　　加大迎检线路养护工程建设资金投入和规范化管理工作力度，全面提高我市干线马路的整体服务水平和服务功能，确保检查评比综合指标超过20xx年水平，全面排名前进一位，力争实现检查成果“获奖进位”。
　　三、迎检线路
　　依据市马路局迎检方案，我市迎检线路为两条。即s204益沅一级马路及白沙大桥接线（k59+170—k88。183）、s204沅茅段（k43+160—k58+186），。
　　四、迎检组织机构
　　领导小组下设办公室，办公地点设市马路管理局，由宋涛兼任办公室主任。领导小组负责全市一般干线马路迎检工作的组织领导和协调工作。各成员单位的详细职责为：
　　市马路管理局依据益阳市马路管理局和市政府迎检方案要求，全面落实各项迎检工作。
　　市交通运输局依据市政府迎检方案要求督促益丰公司落实益沅一级马路和白沙大桥及其连接线的迎检工作。










　　市建设局负责三眼塘镇、新湾镇、南嘴镇拆除非马路性标牌、违法建筑、公路市场、路面积累物时的拆除工作。
　　市公安局确保迎检工作环境和谐有序，帮助做好马路三乱整治、公路市场整治以及违章建筑的拆除工作。
　　市交警大队做好三眼塘镇、新湾镇、南嘴镇拆除非马路性标牌、违法建筑、公路市场、路面积累物时的交通管制工作。
　　市工商局帮助做好三眼塘镇、新湾镇、南嘴镇拆除非马路性标牌、违法建筑、公路市场、路面积累物时的公路市场整治。
　　市国土局资源局帮助做好迎检线路马路三乱整治、公路市场整治以及违章建筑的拆除工作。
　　市城管局做好迎检线路市区内的广告牌的整治工作。
　　三眼塘镇、新湾镇、南嘴镇职责：负责辖区内一般干线迎检工作的组织和协调，确保迎检工作环境。帮助做好马路三乱整治、公路市场整治以及违章建筑的拆除、清理工作。
服装导购工作总结5
　　一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，好像觉得一年的时间过得更快，让人有点不情愿去信任。
　　20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司，感谢谆谆训诲的领导，感谢团结上进的同事帮助激励，感谢在我懊丧时激励我给我打气信任我的挚友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、激励才能使我更加乐衷于我的工作，更加酷爱我的工作。
　　下面是我这一年就自己的工作经验做的年终工作总结：
　　一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：










　　(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)
　　(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能变更顾客的坏心情)
　　(礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员)
　　(导购员以专业的`形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉)
　　(仔细倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己看法的导购员)
　　以上是对导购员来讲非常重要也是最基本的留意事项，是必需做到的。
　　二、针对货品销售方面，我们导购人员还必需留意以下几点：
　　1，熟识自己店内的货品，能醒悟的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能举荐对衣服，吃的准衣服类型风格。
　　2，驾驭顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的阅读，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的举荐。
　　3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满足，包括四周挚友都要满足的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边挚友的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。
　　4，增加自己的学问面，多驾驭与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客闲聊的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。
　　5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很快乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是漂亮的天使，即便有时天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵原本都是漂亮的。










　　我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们纷繁芜杂，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所须要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟识货品是特别重要的。
　　现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争非常的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很简单接近，这些客人每个导购员都很喜爱做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆干脆放弃沟通的，有许多许多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。
　　下面可以供应一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：
　　一、提问接近法
　　您好，有什么可以帮您的吗?
　　这件衣服很适合您!
　　请问您穿多大号的?
　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
　　二、介绍接近法










　　看到顾客对某件商品有爱好时上前介绍产品。
　　产品介绍：
　　1、特性(品牌、款式、面料、颜色)
　　2、优点(大方、庄重、时尚)
　　3、好处(舒适、吸汗、凉快)
　　互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服，(留意：用此法时，不要征求顾客的看法。假如对方回答“不须要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。)
　　三、赞美接近法
　　以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
　　如：您的包很特殊，在哪里买的?
　　您今日真精神。
　　小挚友，长的好可爱!(带小孩的顾客)
　　俗话说得好：良言一句三春暖，好话恒久爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你沟通。
　　四、示范接近法
　　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合肯定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，相识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
　　试穿过程中的留意事项：
　　、拉链、鞋子等。
　　。
　　，为其整理。
　　，这时又体现了导购员的第三厚“嘴皮厚”，恒久不停的和顾客沟通。可略带夸张之辞，赞美之辞。有时善意的谎言也是一种赞美的方式。










　　无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以下几点：
　　，察言观色。
　　，切忌涉及到个人隐私。
　　，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
　　我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那些都是我们不行也无力变更的事实，但是我们可以拿出来比只有我们独特的服务，假如我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，恒久充溢热忱，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，包括现在做老板也不是那么简单的事情，我们导购员也不例外，比较辛苦，但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗?!姐妹们，加油!!!
　　当然销售上面的学问许多许多，有些是我们常常遇到的，有些是我们还未遇到过的，因此工作中不断学习和总结对我们来讲是非常重要的，也希望我们能够相互学习，相互共享过程中的喜怒哀乐!
服装导购工作总结6
　　在一次闲逛的时候，我发觉了一则聘请启示，当时只是觉得距学校很近，而且公司做的品牌也是相当不错的，所以确定短暂把这个工作争取到再说。后面通过企业的培训以及上班实践才发觉这家公司真的很不错，特殊是它的企业文化和团队合作精神深深的吸引了我，让我确定以后留在这家公司接着发展。
　　我们公司的名称是杰斯服饰有限公司，下面到目前为止总共有八家子分店，我们的店名就是雷迪波尔和逸臣，在郫县有一家男装奕臣，两家新开业的女装奕臣，一家雷迪波尔；在犀浦有一家奕臣；在青白江有一家奕臣和一家雷迪波尔，在温江有一家奕臣。其中经营的品牌主要有韩国的比音勒芬，意大利的欧度，古劳，雷迪波尔，也有一小部分的欧货，有D&G的皮带和鞋子，阿玛尼的短T和休闲包，古驰的短T和包，菲拉格慕的皮带和鞋子，也有傲世、斯丹的鞋子。其中菲拉格慕又有鞋王之称，它的皮具做的特殊的好。










　　一、对公司品牌定位的理解
　　我们店里的服装主要针对的是30岁——55岁的消费群体，属于中高端的品牌，就目前而言是犀浦的一家服装店。其中我们店里主要的是意大利的欧度和韩国的比音勒芬，欧度则分经典系列和尼博系列。经典系列的服装在风格是比较商务，比较稳重一些，适合一些政府官员和胜利的商业人士穿着。欧度尼博系列的服装在版型上要时尚修身一些，在服装的面料运用上也比较夸张一些，适合年轻一点的消费者，来消费这个品牌的主要都是一些社会人士。价格略微高一些的则是韩国品牌比音勒芬，我们做的是比音勒芬的高尔夫系列，它的特点也是特别的商务，在颜色上特别的干净利落，在款式上主要是以经典款为主，采纳了许多的苏格兰格子风格，在面料上则是采纳了许多的美国有机长绒棉，这种面料的特点就是纤维比一般的棉要长一些，卷曲度要好一些，所以面料不易起皱，并且面料的染色性也特殊的好，不易掉色。在我实习的过程中我不但学到了很多专业学问，最让我深有体会的是公司的企业文化和公司制度。
　　二、对公司销售策略的理解：
　　1、精神状态的打算。 在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标记。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。