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培训讲师：钱明珠
01
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房地产客服礼仪
现在很多行业的竞争都体现在服务质量上，房地产供求关系已发生巨大变化,而且是大消费，服务质量好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。顾客是上帝，只有赢得顾客的青睐和信服，才能成为最终的赢家。
房地产客服礼仪
房地产客服人员，责任不仅仅是把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等。房地产客服人员，在接待客户的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举止。某方面没做到位，都有可能把上门的客户给送走。
房地产客服礼仪
礼仪概述
1
房地产接待礼仪
2
职业素养
3
客户抱怨投诉处理
4
02
一、礼仪概述
礼仪概述
什么是礼仪:
.()
礼仪概述
礼仪作用
第一部分
2
第二部分
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。
礼仪概述
03
二、房地产接待礼仪
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