旅游度假租赁公寓服务质量评价表.pdf

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DB 4602/T 23—2024
A A
附录A
（规范性）
旅游度假租赁公寓服务质量评价表
旅游度假租赁公寓服务质量评价必备指标
。
必备指标评价表
是否达标
序号 必备指标内容 （达标/不达标）
自我评价 专家评价
1 公寓应有合法的产权证明，权属清晰；
公寓经营者应取得相应的企业法人营业执照、公共卫生许可证等，且公寓开业经
2
营满1年以上；
按照国家《商品房屋租赁管理办法》规定，根据不同的物业性质和经营模式，与
3
业主签订租赁合同、托管合同、承包经营合同；
近 1 年未发生卫生、消防、安全等责任事故，未发生重大有效投诉，未发生私自
4
设置摄像头侵犯客人隐私等造成社会恶劣影响的事件；
5 治安和消防管理应符合当地区域房屋性质不同的相关规定；
与我市社会治安综合管理信息系统联网，并按照公安流动人口、来访登记的管理
6
要求，如实查验、按时按地上传所有入住客人的身份信息；
7 提供服务的建筑物安全、稳固，空间布局与管理方式和服务相适应。
总体结论是否达标
注： 必备指标评价表是公寓经营企业申报评价应具备的基本条件，。
旅游度假租赁公寓服务质量评价细分指标
。
细分指标评价表
一级指 二级指 三级指 自评 专家
序号 细分指标内容
标分值 标分值 标分值 得分 评分
1 服务环境（现场检查及查看工作标准） 15
公寓周边应有便捷的出行交通、必要的购物和餐饮场所、良
3
好的公共卫生环境。（每项 1 分）
公寓应有规范的物业服务。 1
5 : .
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表 细分指标评价表（续）
一级指 二级指 三级指 自评 专家
序号 细分指标内容
标分值 标分值 标分值 得分 评分
公寓公共区域应有基本的公共服务设施和服务项目，包括
4
但不限于：（缺失下列任一项扣 分，最多扣 4 分）
房屋共用部分的维修、养护、管理；
公用场地设施设备的维修、养护；
车辆行驶和停放秩序的管理；
电梯、智能系统等设备的运行和维护；
环境卫生清洁、绿化养护；
物业装饰、装修管理；
物业管理区域内秩序的管理；
物业资料的查询和管理；
化粪池、隔油池清掏、污水排放等。
公寓或附近区域应有自驾车客人停放车辆的停车场所。 3
拥有自有车位占客房数量的 20%（含）以上； 3
拥有自有车位占客房数量的 20%以下； 2
有公用车位。 1
公寓周边入口应设置进入的引导标志，并向常用的导航 APP
1
推送准确的位置信息。
经营区域应有完善的服务场所指示标志，图形符号设置应
符合 GB/T 和 GB/T 的规定，导向标志设 3
置应符合 GB/T 的规定。（部分不符合适当扣分）
2 服务设施（现场检查） 70
服务台 10
设有与接待规模相适应的服务台或接待点，装修美观。 2
服务台或接待点与公寓客房之间的距离应在合理的服务半
2
径内，能满足便捷、及时服务的要求。
服务台或接待点应照明充足、环境整洁。 2
应配有基本服务设施和互联网接入，包括但不限于：（缺失
4
下列任一项扣 1 分）
提供公寓服务项目资料，公示客房价格等信息；
提供所在地旅游交通、旅游资源信息及相关报刊；
提供客人使用和休闲的公共空间，温湿度适宜；
宜设置公共区域卫生间，并配有马桶、洗手盆、洗手液、垃

圾桶、纸巾等。
客厅和卧室 32
应在公寓客房入户门明示房间号码或房间名称。 1
公寓客房应形态合规、功能区配置合理、装修完善。（装修
3
一般得 1 分，装修舒适得 2 分，装修精美舒适得 3 分）

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表 细分指标评价表（续）
一级指 二级指 三级指 自评 专家
序号 细分指标内容
标分值 标分值 标分值 得分 评分
入户门锁应安全防盗、开启便捷。（得 1 分）宜配置智能门
2
锁系统。（得 2 分）
门窗应无破损、窗帘齐备、安全防盗。 1
各功能区应有完善的照明设施，电源开关和插座位置合理，
使用便捷。（得 1 分）宜配有不间断电源和一键式开关。 2
（得 2 分）
应有免费无线网络（wifi），覆盖全域，快速流畅。 1
应在显著位置明示服务电话和报警、急救、消防电话。 1
公寓 60%以上的客房应具备下列条件：面积≥20 ㎡的开放
2
式或独立卧室，面积≥20 ㎡的开放式或独立客厅。（开放

式卧室客厅得 1 分，独立卧室客厅得 2 分）
客厅和卧室应配有满足需求的家具，且内外观完好。包括但
不限于床、床头柜、衣橱及衣架、写字台、座椅、沙发、茶 5
几、行李架等。（缺失一项扣 分）
客厅和卧室应配有满足需求的电器，且性能良好、运行正
常。包括但不限于空调、电视机、冰箱、洗衣机（或集中式 3
洗衣房）、电话机等。（缺失一项扣 分）
床的尺寸：长度≥ m，单人床宽度≥ m，双人床宽度
≥ m。（得 1 分）
2
长度≥ m，单人床宽度≥ m，双人床宽度≥ m。
（得 2 分）
床垫软硬适中。（品质一般得 1 分，品质优良得 2 分） 2
床上棉织品采用全棉或含棉≥50%的棉涤混纺织物。（不低
于 40×40 支纱得 1 分；不低于 60×40 支纱得 2 分；不低 3
于 80×60 支纱得 3 分）
根据季节气候变化提供不同类型、松软舒适的被芯。 1
提供不同类型的枕头。 1
有热水壶、配套茶具、免费赠饮。 1