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沟通与员工关系处理
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张 赞
汇报人姓名
请看这组数据
单位：万人
2
职业人的要求
3
职业人必须掌握的三大技巧
4
我们今天的范围
P2
P1
上行沟通
平行沟通
P3
下行沟通
5
课程大纲
第一部分 沟通的基本概念
第二部分 沟通的技巧
第三部分 如何与不同性格的对象沟通
第四部分 如何让对方接受你的意见
6
7
第一部分
沟通的基本概念
01
PART ONE
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符
号或其它的表达形式，对一个有形的问题进
行信息传递和交换的过程。
8
沟通的目的
添加标题
将信息传递出去
添加标题
得到答复性的行动
添加标题
被理解
添加标题
被接受
9
沟通的原则
简 单
直 接
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”
清 楚
准 确
10
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