沟通技巧培训PPT.ppt

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202X
员工 培 训----沟 通 技 巧
BRAND PLANING
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心理公约
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01
积极参与
互相学习
遵守时间
以用为本
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3
课程介绍
谦虚的介绍
培训就是沟通
本课程的目的：
1、介绍一些沟通原则、技巧。
2、经验分享
3、怎样和上司、和客户、和同事沟通
骄傲的介绍
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产生沟通的原因
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赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励
买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨
礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助
获取信息 学习 安排工作 作出安慰
消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告
获得友谊 销售产品 表达观点
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无效沟通的后果
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事业损失 信誉损失 降低公司形象
失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低
自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快
士气低落 失去创造力 失去团队精神
高流失率 旷工
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“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”------------某大师
这是良好沟通吗？有什么问题
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02
6
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目录
CONTENTS
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04
沟通的定义和过程
02
目录
05
听的技巧
03
沟通的重要性
06
说的技巧
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沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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9
沟通是一个过程：
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
噪音
发送者
接受者
沟通的定义
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沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通的要素、层次
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04
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人际沟通、
沟通的要素：主体、信息、渠道，客体
公众沟通
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小团体沟通
沟通体验：所有女性，交谊舞
组织沟通
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大众沟通
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跨文化沟通
单击此处添加正文。
沟通的层次：
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