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心态归零
人人平等
排除干扰
积极思考
全情投入
勇于行动
主讲：程 文
沟 通 致 胜
第一章
一句简单难讲的话！
信不信由你
第二章
为什么沟通很重要（家庭、事业、生活）？
01
沟通的形式有哪些？
02
我们经常沟通的对象是？
03
如何实现有效沟通(捐骨髓)？
04
影响有效沟通的因素是什么？
05
有效沟通的技巧是？
06
如何改进个人的沟通能力？
07
问题纲要
客户的抱怨是因为沟通不畅
人际关系的好坏与沟通能力成正比
组织效率低下往往是沟通障碍造成的
说了什么不重要，重要的是对方理解到了什么
沟通是一门科学，也是一门艺术
重要观点
人们分享信息、思想和情感的任何过程
01
沟通是一种相互作用
02
一、什么是沟通
发送一接收者
01
信息
02
渠道
03
反馈
04
噪音
05
环境
06
二、沟通的要素
沟通过程解析
发送者
编码
反馈
噪声
接受者
渠道
解码
背
景
信息
信息
信息
信息
由发送---接收者要分享的思想和情感所组成
倒·倒·倒·倒·到了…
大仲马在德国
法国名水的误会
01
03
02
04
信 息
声音、视觉、传媒
02
信息经过的路线，是信息达到发送一接收者的手段
01
渠 道
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