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沟通障碍与情绪管理
汇报人姓名
汇报时间：12月20日
Annual Work
Summary Report
#2022
特性 ：
情绪陷阱
隐蔽性，伪装性，短暂性，累积性：自己不易察觉，日久养成习惯、习以为常，自以为是；情况来临时，常常让己误以为已经理性思考，潜意识地维护自尊或体现自我，自然地反应在行为上；
破坏性：经常难以觉察情绪陷阱的存在及其影响，它们在心中合理化下，对人际、健康、行为和沟通模式产生负面影响。
2
错误推定对方动机
倾听是为了解对方所要表达字句和信息，同时却也不自觉地猜测和假设对方真正想法和意图。
01
因内心的怀疑和不安，加上对对方不够了解或信赖，对对方动机和企图的猜测往往偏向负面。但是，”四六定律”得知，多数倾听者的负面假设往往是错误的，与实情完全不吻合，却赔上了负面情绪和误会。
02
人们有意无意表现的肢体语言，虽有助于提升吸引力、表达力和说服力，但若表现失当，或遇到对方解读错误，也容易出现对自己原意的误判，产生误会。
03
3
从根源探索怒气
“了解”语言的有限性和杀伤性
语言有极大限制性
过度期盼，说话速度永远追不上思路的转换
经验很难与人共享，不断揣测被告知情节和真相
赫必族乃“与世无争的一群” - 用语的精确度 – 亲眼所见，转述，揣测 – 事实，意见，感觉
分辨“事实，主观意见，情绪感觉”
人都以自我角度看待世界，忙于将所见融合人生体验，发表自己观点。为得安全感，假定大多数人看法与己相同
4
扰人的说话习惯
2015
语速不当
2019
不当插话
2016
浮夸口气
2020
语气词频繁
2017
以退为进的假谦虚
2021
过分强调自我
2018
一味挖掘对方
2022
冗言
5
Who am I?
What do I want?
How am I to achieve?
领导力及管理力相辅相成
管理力 Managerial 领导力 Leadership
先例，经验 创意 Innovation
摆位 positioning 人的潜力Potential
鞭策，规范 Protocol 激励，信赖
控制风险 Risk Control 承担风险 Risk
把事做对 Does thing “right” 选对事做right thing
如何做 Asks How and What 为什么 Asks Why
掌控 Regulate
激励 inspires
7
管理力与领导力之重要性
技术
管理力
领导力
Leadership Skill
低层
Supervision
中层
Middle
Management
高层
Executive
Level
管理力
领导力
管理力Management
Skills
领导力
技术
Technical
技术
8
我们沟通时所凭据的感觉，直觉，
假设，推理，真那么可靠吗？
情绪
短暂性、可累积性；
有夸大其辞、颠倒是非的倾向，但若处理得当，经有效疏导，可消散不良情绪，使之转化为积极和正面的意志力和动力。
特点：
情绪具体有四种表现：
生理变化：如心跳、呼吸加快……
主观感觉：如喜欢、厌恶……
面部表情：如蹙眉、撇嘴……
动作行为：如破门而出、拳脚相加……
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