该【流程管理优化培训 】是由【3827483】上传分享，文档一共【51】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【流程管理优化培训 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。流程优化培训
2012年3月
目 录
今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革
一、组织变革与流程
二、流程绘制实操
三、流程优化操作实务
组织（organization）一organon
法约尔的“十四条管理原则”
CEO
R&D
S
M
客户
在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。
每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。
协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本。
库存高好还是低好？公司的利益最重要 ；“我们经理不在”；“国改办”
传统企业僵化主要特征（一）部门墙
传统企业僵化主要特征（二）控制大于激励
集体决策？层层审批？
为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。
层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。
公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！
我满意，是因为流程为我创造了价值
输出结果
输入资源
若干活动
客户
现在，让我们来看看什么是流程
把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户
客
户
功能驱动运营
第一阶段
授信业务部门
授信审查部门
风险管理部门
传统的管理注重职能层级机制
流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户
流程得以承认，但功能处于主导
。。。。。。
公司授信业务
个人授信业务
授信业务部门
授信审查部门
风险管理部门
第二阶段
授信业务部门
第三阶段
关键流程驱动运营
授信审查部门
风险管理部门
个人授信业务
公司授信业务
。。。。。
让我们试着描述一个流程
“不一样饺子馆”，经营东北大饺子为主
人物：大厨（组织、质量监督、煮饺子）、白案（一切与面相关的工作）、小工（其他）
事件：包饺子
流程有什么用？
制定标准
提高效率
降低成本
－客户满意
流程管理优化培训 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
