浅谈电商运营模型及会员体系.ppt

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Business operation model and membership system
汇报时间：12月20日
Annual Work
Summary Report
#2022
会员体系的作用和目标/
The role and objectives of the membership system
会员体系价值/
Membership system value
会员体系分析比较/
Analysis and comparison of the membership system
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电商运营模型及架构/
E-commerce operation model and architecture
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CONTENTS
Input
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E-commerce operation model and architecture
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电商运营业务模型及架构
O2O线上线下结合服务模型
线下加盟
连锁实体
线上商城
电商平台
整合会员系统
线下实体
平面宣传
传播
分享
粉丝
口碑
在线便捷购物/活动送达
循环购物、评价分享
线上线下
整合宣传
线上线下
整合交易
就近提货/配送
订单处理
线上线下会员整合经营，实现线下线上生意整合立体营销体系
商品与线下消费体验
售后服务与保障
电商平台系统框架
分销网络管理
加盟、分销、连锁区区域配送
B2C网络零售商城
会员客户在线下单购物
微信商城
微信营销/下单购物
会员管理系统
会员卡/会员等级
积分管理
积分规则、积分兑换
整合订单管理
智能订单摄推送与门店订单管理
营销促销
推荐营销/各类促销工具
会员促销
二维码移动营销
后端业务系统对接
多平台会员整合
分销、加盟连锁商区域配送
客户网上便捷
购物下单
微信购物
手机购物
电商运营平台
电商云业务架构
淘宝
京东
1号店
唯品会
国美
苏宁
B2C用户版
微信
B2C商家版
独立应用
CRM
分销
移动应用
其他服务
B2C网上商城
电商云
客服管理
订单管理
商家管理
库存管理
售后管理
支付结算
集成平台
业务协作
促销管理系统
财务管理系统
物流配送系统
发票管理系统
商务智能
销售分析
用户分析
运营分析
Membership system value
Input
2
会员体系价值
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什么是会员体系
会员体系价值
会员体系是通过划分普通用户与会员用户，针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务。通过会员体系用户管理，可以更加有效地掌握会员用户的资料，了解用户的兴趣爱好和消费习惯，挖掘用户意向需求；同时我们可以进行用户分层，针对不同用户提供优质的个性化服务。
会员体系能够给用户带来什么价值，这个价值是否为用户所切实需要。
设计的会员体系通过什么渠道通路触达用户，让用户尽可能多地成为会员用户
是否提高消费频次的提升和成交率（以及成交额）的增长，当然还有用户层面的留存与活跃提升。
产品思维的核心路径：基于「用户目标」，提出一套解决方案，满足「用户核心需求」，创造「用户价值」；基于用户价值的创造，再来创造「产品价值」，以及如何实现「商业目标」”。
3
会员体系的作用和目标
The role and objectives of the membership system
Input
差异化服务
3
会员成长值可以兑换积分，领取优惠券以及享受各级别会员服务，提供与普通用户差异化的产品功能与服务，促成会员的交易增长，同时提升会员荣誉感与被尊重感。
提升用户活跃与留存
2
以积分、成长值、经验值等刺激和引导用户完成会员体系设计之初期望用户完成的相关动作，促进其积分、成长值的获取和增长，提高会员级别，是为提升用户活跃与留存
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会员精细化管理
收集会员资料，了解会员兴趣爱好和消费习惯，挖掘会员潜在购物需求；同时运营层面进行会员用户分层，针对不同层级会员进行精细化运营管理；
会员体系作用