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小区物业管理方案
小区物业管理方案（精选 6 篇）
为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准
备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、
政策措施、具体要求等项目。那要怎么制定科学的方案呢？以下是小
编收集整理的小区物业管理方案（精选 6 篇），欢迎大家分享。
小区物业管理方案 1
一、物业管理公共服务质量标准
1、房屋共用部位、共用设施设备的维护
（1）房屋
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行
的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫
（1）主出入口设有值班室，并实行 24 小时值班；
（2）安全护卫人员 24 小时巡查；
（3）小区 24 小时监控；
（4）交通、车辆管理有序；
A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；
（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态
近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生
（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于 30% ；
（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；
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（3）修剪及时，整齐美观；
（4）绿化品味高，有较高观赏价值；
（5）小区内全方位持续清洁；
（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；
（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，
无二次污染及隐患；
（8）环卫设施整洁；
（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；
（10 ）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理
（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行
明码标价；
（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，
共创礼貌小区；
（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会
或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；
（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标
准等乱收费行为；
（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率
98% 以上，回访率 100% ；
（6）业主意见反馈满意率 90% 以上。
5、相关条件
（1）硬件环境
A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；
B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；
C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；
D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；
E、有集中监控设备；
F、有生活服务配套设施；
G、有教育、文体活动及商务服务设施。
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二、物业管理公司带给的服务项目（分期逐步到位）
1、便民服务（部分收费）
2、商务服务（部分收费）
3、社区娱乐、文化活动服务
三、物业管理企业
1、企业须持有物业管理企业资质证书；
2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；
3、人员培训，持证上岗；
（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；
（2）档案管理规范，资料齐全；
（3）用心使用新技术，广泛使用计算机管理。
结构及外观：
1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋
及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状；
2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患；
3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过１０毫米，
若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责
修复。
阳台及门窗：
1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；
2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净；
3、严禁改动入户门、门套；
4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；
5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起
质变。
管道：
1、严禁改动厨房、卫生间的排水（排污）管道；
2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检
修；
3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水；
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4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。
厨房及卫生间：
1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置；
2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避
免不安全因素存在；
3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井；
4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；
5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，
以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水；
6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。
智能设施及管线：
严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装
位置。
空调：
1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线
及插座；
2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一；
3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。
小区物业管理方案 2
一、XX 项目物业分析 ：
1、物业地域范围开阔，封闭性交强；
2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对
居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜
力；
3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类
要求等；
4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客
户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对 XX 项目物业推荐如下：
1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁
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工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保
洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环
境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开
管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工
作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针
对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理带给日常服务的资料：
1、对河道的清理与水质的保护（如透过种植水生性绿植改善水质、
根据季节放养鱼类加强河道景观效果；
2、对市政道路的保洁；
3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致
的尘土积累或落叶）；
4、24 小时水电维修；
5、对业主生活垃圾的定时清运；
6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；
7、项目范围内绿化的种植与养护；
8、业主能源费用的代收代缴；
9、定期花木杀虫及灭鼠；
10 、暂住证等社区性证明 u 》
11 、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务－管家式服务体系：
1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、
司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服
务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时
解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服务推荐由 2 至 3 人 24 小时专职负责三到四位业主
随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由
该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需
由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理
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问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也
同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避
免陌生工作人员带给业主的不安全因素。
3、管家式服务的资料：
A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）