公路收费站工作总结及工作计划.docx

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〔1〕收费总额实现同比增长，完成年度收费任务目的。
〔2〕征收率始终保持较高程度，有效遏制了逃费行为。
〔3〕效劳质量得到显著提升，客户满意度不断进步。

〔1〕强化内部管理，标准工作流程，进步工作效率。
〔2〕加强员工培训，提升业务程度和效劳质量。
〔3〕积极应用新技术，进步收费工作效率。

〔1〕加强平安意识教育，进步员工平安防范意识。
〔2〕严格落实平安消费责任制，确保平安消费零事故。
〔3〕开展应急预案演练，进步应对突发事件的才能。
二、存在的问题
，影响收费效率。
，影响效劳质量。
。
，客户满意度有待提升。
三、工作方案

〔1〕加大收费设施改造力度，进步收费效率。
〔2〕优化收费工作流程，减少收费环节，进步征收率。
〔3〕加强收费政策宣传，进步客户满意度。

〔1〕加强内部管理，标准工作秩序，进步工作效率。
〔2〕持续开展员工培训，提升业务程度和效劳质量。
〔3〕引入智能化管理手段，进步收费管理程度。

〔1〕加强平安消费意识教育，进步员工平安防范意识。
〔2〕完善应急预案，进步应对突发事件的才能。
〔3〕加大平安消费投入，确保平安消费零事故。

〔1〕加强文明效劳培训，提升员工效劳程度。
〔2〕开展志愿效劳活动，进步效劳质量。
〔3〕加强与周边收费站、效劳区的沟通协作，进步整体效劳程度。
四、详细施行步骤
，明确责任分工。
，确保各项工作有序推进。
，形成工作合力。
五、预期效果
：收费总额实现稳定增长，征收率进一步进步。
：内部管理更加标准，工作效率明显提升。
：平安消费形势稳定，无重大平安事故发生。
：效劳质量得到显著提升，客户满意度不断进步。
补充点：
六、加强团队建立
，提升团队协作才能。
，增进员工之间的沟通与交流。
，激发员工的工作激情。
七、进步创新才能
，为收费工作注入新活力。
，积极尝试新技术、新方法。
，表彰在创新工作中获得优异成绩的员工。
八、加强与政府部门的沟通与合作
，确保收费政策的顺利施行。
，进步收费站的社会影响力。
，进步收费工作的透明度。
重点：
：确保收费总额稳定增长，进步征收率。
：标准内部管理，进步工作效率。
：保障平安消费零事故，进步应对突发事件的才能。
：提升效劳质量，进步客户满意度。
：增强团队凝聚力，提升团队协作才能。
：激发创新意识，为收费工作注入新活力。
：加强与政府部门的沟通与合作，进步收费工作的透明度。
考前须知：
，确保各项工作有序推进。
，及时调整工作方案。
，进步员工综合素质。
，提升团队凝聚力。
，为收费工作注入新活力。
，确保政策顺利施行。
，确保平安消费零事故。
，进步客户满意度。