2025年电信员工个人工作总结.docx

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2025年电信员工个人工作总结
电信员工个人工作总结1
　　20xx年电信维护及工程工作总结20xx年维护及工程工作总结 20xx年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面对市场，贴近用户，主动协作崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺当.
　　一、主要维护指标完成状况和通信实力
　　各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块局,23个接入网点, 420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站, cdma基站35个, 全局电话交换机容量24383门，％；adsl设备容量10512个，实装率62％。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859, %。
　　二、主要运行维护工作
　　1、基础管理方面，根据区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导刚好实行措施，支配相关人员到班组帮助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改安排，限期整改，初步取得成效。
　　2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，须要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理刚好率96%，出现个别工单管控不到位超时状况。
　　3、公客维护方面：
　　（1）加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机刚好率、重复投诉率等考核指标。










　　（2）协作春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。 （3）协作春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。
　　（4）协作无线网络优化中心进行evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。
　　（5）协作春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套。
　　4 、电缆维护方面：
　　（1）光电缆障碍处理状况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，%，%。电缆障碍修复刚好率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护状况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾难引起。
　　（2）光（电）缆维护方面：全年对用户申告及巡查发觉的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，基本完成对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆常常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，须要进行更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光（电）缆线路普查及审核。
　　（3）电缆被盗状况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗基本没有发生。
　　5、c网维护方面：主要加强外包管理，协作市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的状况比较，机房环境大为整齐、设备障碍处理刚好率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。
　　6、维护成本管控。⑴每月召开管委会会议，对维护项目进行探讨审核，合理运用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。⑵主动开展节能降耗：通过深化分析能耗数据，查找能耗漏洞，实行电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，主动开展节能降耗工作。










　　三、通信建设方基本状况
　　1、c网基站建设，根据市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个，
　　2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。
　　3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。
　　4、主动协作前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备 65套，为前端的业务发展供应了强有力的保障。
　　5、完成了20xx年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺当发展。
　　6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其它监控点的`施工。
　　7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆惊慌问题。
　　8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了旁边用户的带宽。
　　9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已起先施工。










　　四、运维工作存在的问题及明年工作安排
　　1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。安排通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。
　　2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长。
　　3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。
　　4、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。
　　5、 须要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的精确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。
　　6、电缆维护的主动性和安排性较差。
　　7、加强电缆防盗工作，削减不必要的经济损失。
　　8、fttb设备实装率过低，须要进行专项工作支配。
　　9、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。
电信员工个人工作总结2
　　转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能。
　　现将工作状况总结汇报如下：
　　一、工作汇报
　　自xxxx年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。










　　紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识。
　　当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
　　在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作――故障预处理。这项工作使自己驾驭了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。
　　此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
　　二、工作感想
　　踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
　　首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的'爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。










　　其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。
　　三、工作目标
　　在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
　　在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
　　随着端口绑定工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。
　　今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
电信员工个人工作总结3
　　转瞬间，20__年在我们劳碌的工作中已经过去。










　　回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
　　在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的'适应新的形势。
　　二、理论联系实际，专心开展客服人员的培训工作
　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。
　　三、日常报修的处理
　　据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修资料的不一样专心进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。
　　四、__区物业费的收缴工作
　　依据年初公司下达的收费指标，专心开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
　　五、能源费的收缴工作
　　如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。










　　六、__区底商的招租工作
　　制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了"超市、药店"项目。
　　七、部分楼宇的收楼工作
　　在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。
　　八、"情系__地震"组织开展捐献活动
　　在得知__地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员专心献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。
　　九、节日期间园区的装饰布置工作
　　专心完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
　　十、业主座谈会
　　在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上专心发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的举荐。
　　总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信念与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，专心探究，勇于进取，我们必需能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
电信员工个人工作总结4
　　20xx年，在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深化贯彻现代化治企理念，科学发展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐，为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了肯定的贡献。现将我分公司20xx年里的主要工作总结如下：










　　一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作。
　　20xx年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3g、智能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为发展引导，主动推广产品价值，尽可能让客户了解和运用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值干脆或间接地转化为客户须要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。
　　（一）、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的'实际状况,主要实行按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，削减了用户投诉，降低了线路平安风险。全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参加，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户供应了有力的支撑和服务保障。
　　（二）、打造精品网络，主动推动c网和光网等新建工程建设。1、加强c网建设，保证覆盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。2、光网建设：为加快推动有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带实力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，20xx年城区接着大力实施ftth建设与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个，，新装epon设备150多套。
　　支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满意了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。










　　二、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。
　　20xx年，我分公司客户服务工作始终坚持 "服务是永恒的主题"这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，主动实施"用户满足工程", 做到有目标、有安排、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。
　　例如：针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大服务内容，在"受理好，处理好，回复好，服务好"四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学，用亲切的语言、娴熟的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广阔电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特殊是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格根据承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络实力改善，巩固增加宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平。
　　同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至全部不合格服务；由造成不合格服务的干脆责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对干脆责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证全部电信客户最大程度的满足。
　　三、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。
　　20xx年，我分公司主动承接市政府支配的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严峻，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广阔人民群众的通信须要，我公司强化组织领导，主动组织人力、物力、财力，集中各方资源，20xx年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。