调查问卷设计及处理.ppt

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第五章
调查问卷设计及处理
电子商务教研室
张桓森
调查问卷
从啤酒和尿布的故事开始，我们发觉简单的数据中可能存在无穷的奥秘，好奇心趋势越来越多的人投身到枯燥的数据中。
01
在瀚如烟海的数据中，不论是科学研究还是商业调查，很大一部分数据是通过调查问卷的方式来获取的。
02
在问卷星平台上，每天都会产生上万份问卷和100多万份答卷，但大部分用户的数据分析仅仅停留在简单的频率分析上。
03
数据中隐藏的巨大价值，还等待着被人挖掘。
04
数据分析
1 统计学基础及术语解释
描述性分析：通常会涉及平均值、标准差、中位数等术语名词。
04
频数分析：通常会涉及样本、有效样本、频数、百分比、累计百分比、有效百分比等。
05
P值：也称显著性值或Sig值，用于描述某件事情发生的概率情况，其取值范围介于0~1，不包括0或者1。在大多数情况下，（），则说明某件事情的发生概率至少有99%（95%或90%）的把握。
01
样本：通俗的讲即为填写问卷的人，对于样本的数量，通常情况下为量表题项的5倍或者10倍即可（无效样本在分析问卷前需要进行删除或者筛选）。
03
量表：通常是指李克特量表，其用于测量样本人群对于某件事情的态度或者看法情况。量表的尺度形式有多种，常见的是五级量表，即有五个答项。
02
信度和效度分析
信度分析：在于研究数据是否真实可靠，通俗地讲，即研究样本是否真实回答了问题，信度分析只能分析量表题项。
科隆巴赫系数：也称信度系数、内部一致性系数、Cronbach α系数或者α系数，。
校正的项总计相关性，也称CITC值，。
效度分析：用于研究题项是否有效地表达研究变量或者纬度的概念信息，通俗地讲，即研究题项设计是否合理，或者题项表示某个变量是否合适。
内容效度：即使用文字叙述形式对问卷的合理性、科学性进行说明。
结构效度：通常使用探索性因子分析（EFA）进行验证，通过因子分析对题项进行分析，如果输出显示题项与变量对应关系基本与预期一致，则说明结构效度良好。
，则应该考虑删除该题项；
；
；
根据方差旋转矩阵确定提取因子数量，如果某题项与某个因子对应的因子载荷系数值较高，那么该题项应当归纳对应至该因子。
变量关系研究
相关分析：一种最基本的关系研究方法，其目的在于分析两个变量之间的相关关系，包括两者是否存在相关关系，以及相关关系的紧密程度。
Pearson和Spearman相关系数：描述先关关系程度，；，说明相关关系强；，说明相关关系较弱。
线性回归分析：研究X对于Y的影响关系分析方法，其中X被称为自变量，Y被称为因变量。
R2或调整R2：代表X对于Y的解释力度，取值范围为0~1，该值越大越好。
F值：用于检验所有自变量X中至少有一个会对因变量Y产生影响的关系，，则说明所有自变量X中至少有一个会对因变量Y产生影响关系。
Logistic回归分析：研究影响关系，即X对于Y的影响情况，此处涉及的Y是分类变量。
Hosmer和Lemeshow检验、Cox&Snell R2和Nagelkerke R2、对数比等指标。
，即说明预期拟合情况与实际拟合情况一致。
量表题项设计
2 问卷设计说明及注意事项
”
量表题项需要有文献参考依据：也研究人员应该参考前人的文献量表设计，或者在前人设计的文献量表上进行适当的修改。
量表题项数量：最好每个变量对应4~7个题项，不能太少也不能过多。
量表题项设计要规范统一：同一个变量的题项不能混合使用多级量表，否则会导致数据处理不准确。
量变反向题：若变量题项中有正向态度和反响态度题项时，就涉及反向题，应尽量不实用反向题。
排序或打分题：直接让样本回答排序情况；使用五级量表或七级量表；使用打分题。计算每个选项平均得分情况，通过平均得分进行排序分析。
其他：若量表中填写需要一定条件，需要设置删选跳转题项。
问卷设计框架
量表类问卷的设计框架从结构上可以分为6个部分，分别是筛选题项、样本背景信息题项、样本特征信息题项、样本基本态度题项、核心研究变量题项和其它题项。
筛选题项：如果对样本特征有特殊要求，则需要将此类样本筛选题项设置在问卷前面。
样本背景信息题项：加入样本背景题项，比如性别、年龄等。通常进行频率统计。
样本特征信息题项：此类问题多为非量表类题目，可用于深入了解样本特征情况，通常是计算频率直观展示各选项选择情况。
样本基本态度题项：此类问题基本为非量表类题目，了解样本的基本态度。
核心变量题项：此类部分为问卷研究的核心内容，题项数量最多，通常情况下均为量表类题项。
适用于各类统计
方法（信效度分
析、相关分析、
回归分析、因子
分析）。
量表核心变量题项设计注意事项
说明
需要有变量参考依据
题项是否有参考量表
变量对应题项合理性
每个变量对应题项数量是否合适
因变量Y对应题项
如果研究影响关系，那么是否有因变量Y对应题项
反向题
反向题是否需要，以及是否可以反向处理
案例1：“90后”员工离职倾向调查问卷
本案例研究相关因素对于“90后”员工离职倾向的影响情况，相关因素共分为6个，分别是薪酬福利、人际关系、工作本身、价值观、成就发展和企业文化。此问卷包含样本背景信息题项、样本特征题项、样本基本态度题项和核心题项。
框架内容
题项
题项内容
筛选题项
Q1
请问您是90后吗（如果不是，则结束回答）
样本背景信息题项
Q2
性别
Q3
年龄
Q4
婚姻状况
Q5
学历
样本特征信息题项
Q6
从毕业开始，累计工作年限为
Q7
当前公司工作年限为
Q8
您是独生子女吗
Q9
您曾有几次主动离职经历
Q10
你现在的职位
Q11
你现在所在单位的性质
样本基本态度题项
Q12
如果离职，原因是什么（多选）
Q13
您对当前公司不满意的地方有那些（多选）
框架内容
题项
题项内容
核心变量题项
薪酬福利
Q14
我认为我现在获得的报酬与付出的代价基本相符
Q15
单位的工资福利和其它单位相比更有吸引力
Q16
我认为我获得的报酬与付出的代价和同事相比基本公平
Q17
我对所获得的报酬感到满意
人际关系
Q18
当我遇到困难时，能够得到同事或领导的关心
Q19
公司员工之间凝聚力强、合作融洽
Q20
我与上司关系和睦
Q21
在公司我有很好的归属感
Q22
公司内部的人际关系良好
Q23
我与同事关系融洽
工作本身
Q24
现在的工作内容丰富
Q25
我现在的工作任务很有挑战性
Q26
我现在的公司有吸引力的一点是它提供弹性工作时间
Q27
现在的工作环境、条件比较差
备注：Q27为反向题，样本对此题项打分越高，样本人群就会对工作本身这个变量表现出越不认可的态度。
框架内容
题项
题项内容
核心变量题项
价值观
Q28
如果现在的领导不太有能力，我会不大服从他的指令甚至跳槽
Q29
在工作中体现我的自我价值，对我来说非常重要
Q30
在工作中能充分表达我的想法和意见，对我来说很重要
Q31
如果工作中不能充分表达我的意见，我会感觉郁闷
Q32
对我来说，好的工作最主要是自己喜欢，而不是别人的意见
成就发展
Q33
公司提供了明晰的晋升机会和发展空间
Q34
公司效益、发展前景良好
Q35
在现在的岗位上，可以实现我的理想
Q36
我现在从事的工作有良好的前景
企业文化
Q37
公司具有良好的企业文化
Q38
公司的领导和管理者能够信守诺言
Q39
公司的领导者和管理者具有独特的管理风格和管理方法
Q40
公司有明确的价值观来知道我们日常的工作
Q41
公司有明确的道德准则知道我们的行为，使我们明辨是非
离职意愿
Q42
现在还没有找到合适的工作，一旦找到就立刻辞职
Q43
如果现在辞职，经济上的损失不能承受
Q44
我常常想到辞去我目前的工作
Q45
我在明年可能会离开公司另谋他就
Q46
假如我继续待在本单位，我得前景不会好
备注：Q14~Q46属于核心变量题项，全部为量表题项（1表示非常不同意，2表示比较不同意，3表示中立，4表示比较同意，5表示非常同意）
可以利用信度分析研究6个影响因素和离异意愿变量的信度情况，用相关分析研究6个因素分别与离职意愿的影响关系，还可以使用方差分析或t检验，对比不同样本背景特征人群对6个因素和离职意愿的态度差异。