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(4.)文化属于影响消费者购买行为的社会因素，一般包括道德规范、教育水平、宗教信仰、生活方式和（ )。 A. 价值观念 B. 社会阶层 C. 家庭成员 D. 消费心理 正确答案： A 参考解析：本题考查文化的含义。 文化属于影响消费者购买行为的社会因素，一般包括道德规范、教育水平、宗教信仰、生活方式和价值观念。 A说法正确，B选项属于社会因素中的一种，CD说法教材未提及，为干扰项。 故此题正确答案为A。 (5.)在运输市场营销过程中，分销处于()阶段。 A. 控制价值 B. 选择价值 C. 提供价值 D. 沟通价值 正确答案： C 参考解析：本题考查企业“提供价值”阶段的内容。当企业确定了目标市场并准备向其传递价值后，就要准备“提供价值”。这时就要确定产品（包括开发产品），制定价格，分销产品和服务。 (6.)在铁路运输中，凡经国家铁路电气化区段运输的货物，一律征收电气化附加费。国际联运国内段铁路电气化附加费，出口货物由()核收。 A. 到站 B. 发站 C. 国境站 D. 中转站 正确答案： B 参考解析：本题考査铁路电气化附加费的收取原则。凡经国家铁路电气化区段运输的货物，一律征收电气化附加费。国际联运国内段铁路电气化附加费，出口货物由发站核收，进口货物由国境站核收。 (7.)市场细分是()的前提和基础。 A. 市场营销 B. 开发新产品 C. 选择目标市场 D. 制定营销组合 正确答案： C 参考解析：本题考查市场细分的界定。进行市场细分是选择目标市场的前提和基础。 (8.)影响员工绩效的主要因素是员工个人因素，员工个人因素中最核心的部分是()。 A. 知识 B. 技能 C. 态度 D. 经验 正确答案： B 参考解析：本题考查员工个人因素的内容。员工个人因素，是员工内在的因素，包括员工工作时的态度、拥有的工作技能和与工作相关的知识、能促进工作的人际关系，核心是员工技能，这种技能经过培训和开发是可以提高的。 (9.)交通运输有助于产生新的消费和新的物流组织，这体现了交通运输()。 A. 供给的正外部性 B. 供给的负外部性 C. 使用的正外部性 D. 使用的负外部性 正确答案： C 参考解析：参考解析本题考查交通运输使用外部性的概念。交通运输使用外部性，包括正效果（如可通达性提高和时间节约，产生新的消费和新的物流组织）和负效果（如交通拥挤、运输系统未涵盖的费用、环境影响、交通事故）。 (10.)“一个满意的顾客会引发八笔潜在的生意”，这句话说明了()在运输市场营销中的重要性。 A. 服务意识 B. 关系营销 C. 广告推广 D. 销售渠道 正确答案： B 参考解析：本题考查关系营销在运输市场营销中的重要性。运输业是与顾客高度接触的行业，通过提供优质服务维系顾客是营销工作中最为重要的内容之一。运输企业为培育、建立和加强与顾客的关系（特别是长期关系）所采取的行动对其营销工作效果有着极其重要的影响，也是运输市场营销的重要特征所在。 (11.)铁路旅客列车空调费标准为基准票价率的()。 A. 10％ B. 15％ C. 20％ D. 25％ 正确答案： D 参考解析：本题考查铁路运输中，列车空调费的标准。列车空调费标准为基准票价率的25% (12.)公路货物运输的长途货物运价是指运距在()以上的运价。 A. 25公里 B. 50公里 C. 100公里 D. 200公里 正确答案： A 参考解析：本题考查公路运输中，长途货物运价的概念。在公路运输中，长途货物运价是指运距在25公里以上的运价；短途货物运价是指运距在25公里以下（含25公里）的运价。 (13.)在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，在实际工作中，可以推行CS倒金字塔式的管理模式，把()放在首位。 A. 最高管理者 B. 管理者 C. 一线员工 D. 顾客 正确答案： D 参考解析：本题考查运输企业如何面对日趋激烈的市场竞争。在市场竞争日趋激烈的情况 下，运输企业要想保持或提高市场占有率，必须重视对CS战略的理解和运用，重视顾客的需求和满意程度。在实际工作中，可推行CS倒金字塔式的管理模式，即把顾客放在首位，其次是一线员工和管理者，最后是最高管理者。通过CS战略及管理模式的实施，最大限度地调动全体员工特别是管理者的积极性，为满足顾客需要，进而达到顾客满意而努力。 (14.)营销规划的核心内容包括确认企业的市场机会和发展目标、选择合适的目标市场和增长机会以及()。 A. 选择企业最优规模 B. 确定利润目标 C. 确定企业发展战略 D. 确定和实施行动方案 正确答案： D 参考解析：本题考查营销规划的核心内容。营销规划的核心内容包括以下三项:①确认企业的市场机会，确定企业的发展目标。SWOT分析是帮助企业分析自身的优势和劣势以及外在市场机会与威胁的分析过程,通过这一分析，企业可以找到可能获得成功的各种要素以及一些不利条件,从而确定企业的发展任务与目标。②选择合适的目标市场和增长机会。通过对已有信息的分析,选择和确定目标市场，并找出合适的增长机会。⑧确定和实施行动方案。规划要与计划相结合。在企业任务和目标明确后,要把宏观目标与具体计划结合起来，投资组合、营销策略等要落实在日常计划和行动之中。 (15.)运输产品的()是运输市场存在竞争的基本条件。 A. 分配性 B. 派生性 C. 可替代性 D. 时空特定性 正确答案： C 参考解析：参考解析本题考查运输产品可替代性的相关内容。和其他很多产品一样，运输产品也具有可替代性。例如，同是由A地发往B地的货物，货主既可以选用铁路运输，也可以选用其他运输方式。运输产品的可替代性是运输市场存在竞争的基本条件。 (16.)下列关于企业资本结构的说法，错误的是()。 A. 企业的经营状况良好，就可以增加债务资本比重 B. 企业的信用等级和金融机构的态度会成为决定资本结构的关键因素 C. 稳健的管理人偏好选择高负债的资本结构 D. 当国家执行紧缩的货币政策时，企业债务资本成本较大 正确答案： C 参考解析：本题考查企业资本结构的影响因素。影响资本结构的因素主要有：企业的经营状况和成长性、企业的财务状况和信用等级、企业的资产结构、企业投资人和管理人的态度、行业特征和企业发展周期、税收政策和货币政策等。与本题有关的知识点有：①企业的经营状况与资本结构的选择有密切关系，企业的经营状况良好，就可以增加债务资本比重，以获得财务杠杆利益。②企业的信用等级和金融机构的态度会成为决定资本结构的关键因素，如果企业的信用等级不高或者金融机构认为企业的负债过高，金融机构就会要求更高的利率甚至不愿提供资金，进而使企业无法达到期望的资本结构。③从企业管理人来看，高负债资本结构的财务风险高，一旦经营失败或出现财务危机，管理人将面临市场接管的威胁或被董事会解聘，因此稳健的管理人偏好于选择低负债比例的资本结构。④货币政策影响资本的供给，从而影响利率水平的变动，当国家执行紧缩的货币政策时，市场利率较高，企业债务资本成本较大。 (17.)在运输市场营销业务程序中，资源配置处于()阶段。 A. 分析价值 B. 选择价值 C. 提供价值 D. 沟通价值 正确答案： C 参考解析：本题考查价值创造和配送流程。这一流程包括选择价值、提供价值和沟通价值三个阶段。其中，提供价值阶段包括新产品开发、定价、资源配置和分销。 (18.)运输企业财务管理的核心是()。 A. 处理利益相关方之间的财务关系 B. 使企业收益最大化 C. 保持企业可持续良性发展 D. 使企业资产保值增值 正确答案： A 参考解析：本题考查运输企业财务管理的核心。即处理利益相关方之间的财务关系。 (19.)在岗位分类中，运输企业的高级管理层，例如，企业的董事长、总经理、副总经理或分管各个业务的总监等属于()。 A. 管理岗位 B. 监督岗位 C. 决策岗位 D. 专业岗位 正确答案： C 参考解析：本题考查企业决策岗位的概念。决策岗位主要是指企业的高级管理层，例如，企业的董事长、总经理、副总经理或分管各个业务的总监等。 (20.)机场成本的特点包括人工成本高和()。 A. 可变成本高 B. 固定成本高 C. 固定资产折旧成本高 D. 管理费用高 正确答案： C 参考解析：本题考查机场成本的特点。主要有人工成本最高和固定资产折旧成本较高这两点。 (21.)运输企业为用户提供的赔付业务属于运输产品的()。 A. 核心产品 B. 形式产品 C. 竞争产品 D. 扩大产品 正确答案： D 参考解析：本题考查运输产品扩大层的概念。在运输产品的核心层，位移的计量单位是复合制单位，即运输距离与运输量的复合，用运输周转量（旅客人公里和货物吨公里）表示。运输产品的形式层也有相应的指标及指标体系，如时刻表、客座占用率、运输方式或企业名称等。运输产品的扩大层方面，已经建立起了一定的制度，如客票预订制度、赔付制度、信息提供（通过各种媒介）、延伸服务等。 (22.)按照回收物品的渠道划分，逆向物流可分为退货逆向物流和()。 A. 回收逆向物流 B. 废弃物逆向物流 C. 维修逆向物流 D. 包装逆向物流 正确答案： A 参考解析：本题考查逆向物流的分类。按照回收物品的渠道划分，逆向物流可分为退货逆向物流和回收逆向物流两类。 (23.)人们希望得到尊敬和社会的认可，这属于()。 A. 生理需要 B. 安全需要 C. 情感需要 D. 物质需要 正确答案： C 参考解析：本题考查需要的分类。需要是一种要求，是人们在没有得到某些方面满足时的一种感受状态。人的需要多种多样，但总的来说可以分为两大类:一类是生理上的需要，比如解决饥饿问题；另一类是精神上或情感上的需要，如得到尊敬、社会承认等。 (24.)在运输市场营销的价值创造和配送流程中，资源配置属于()业务程序。 A. 评估价值 B. 选择价值 C. 提供价值 D. 沟通价值 正确答案： C 参考解析：本题考查运输市场营销的价值创造和配送流程。在运输市场营销的价值创造和配送流程中，提供价值业务程序包括新产品开发、服务项目和内容、定价、资源配置、分销五个环节。 (25.)下列关于市场细分的说法，正确的是()。 A. 细分市场的规模及购买力是可以估量的 B. 细分时选取的因素越多越好 C. 按照一定标准细分出来的市场都是有效的 D. 细分市场的规模只要足够大，企业就可以进入 正确答案： A 参考解析：本题考查市场细分的相关知识。细分市场的规模及购买力是可以估量的，细分时选取的因素并不是越多越好，过多因素会影响市场规模。并不是所有细分出来的市场都是有效的，可以用可衡量性、可进入性、效益性来判断市场是否有效。 (26.)消费者购买决策过程开始于()。 A. 了解情况，收集信息 B. 评价分析，确定需求 C. 确认需求，萌发动机 D. 接受刺激，决定购买 正确答案： C 参考解析：本题考查消费者购买决策的开始。消费者的购买决策从实际购买前就已经开始，一直延续到购买行为之后，是一个动态的系列过程。一般来说，这一过程的第一阶段是确认需求，萌发动机。 (27.)运输公司用一辆卡车为老客户运输5吨棉花，收入200元。如公司用该卡车运输5吨矿砂，收入为300元；运送5台机械设备，收入为800元。该公司选择运输棉花的机会成本是()元。 A. 200 B. 300 C. 800 D. 1100 正确答案： C 参考解析：本题考查机会成本的概念。使用一种资源的机会成本是指把该资源投入某一特定用途所放弃的在其他用途中所能获得的最大利益。本题中，该公司选择运输棉花所放弃的能获得的最大利益是800元。 (28.)运输企业中，主要从事行政或者服务性工作的岗位是()。 A. 生产岗位 B. 执行岗位 C. 管理岗位 D. 专业岗位 正确答案： B 参考解析：本题考查运输企业中执行岗位的概念。 执行岗位主要是指从事行政或者服务性工作岗位。B选项正确。 A选项： 生产岗位主要是指从事运输、装卸、维护及为运输做辅助工作的 C选项： 管理岗位主要是指一些部门、科室的主管或经理，或者是一个单位的负责人，他们的 职责是管理某个或某些基层单位。 D选项：专业岗位主要是指从事各类专业技术工作的岗位。 故此题正确答案为B。 (29.)已知某运输企业进行仓库装卸货物定额的统计分析，对5个工人完成100件产品装卸的工时进行记录，数据如下：3．2、2．9、3．4、4．1、3．8，则工时的最优数为()。 A. B. C. D. 正确答案： A 参考解析：本题考查制定劳动定额时使用的最优数的概念。最优数是单位产品耗用工时最少或单位时间产量最高的数据。 (30.)为使确定好的绩效评价指标更趋合理，还应对其进行修订，修订一般分为()。 A. 评估前修订和评估后修订 B. 评估指标内容修订和评估指标系数修订 C. 评估指标体系修订和评估指标内涵修订 D. 评估指标数量修订和评估指标计算方法修订 正确答案： A 参考解析：本题考查绩效评价指标的修订。为使确定好的绩效评价指标更趋合理，还应对其进行修订。修订分两种：一种是评估前修订，通过专家调查法，将所确定的评估指标提交领导、专家会议及咨询顾问，征求意见，修改、补充、完善绩效评估指标体系；另一种是评估后修订，根据评估及评估结果应用之后的效果等情况进行修订，使评估指标体系更加理想和完善。 (31.)公路旅客运输中，如果旅客携带行李包裹，运价计算办法为()。 A. 超过规定免费重量和体积，按照1人次购票计价 B. 超过规定免费重量和体积，按照运输距离2倍购票计价 C. 超过规定免费重量和体积，占用座位时，按照1人次购票计价 D. 超过规定免费重量和体积，占用座位时，按实际占用座位数购票 正确答案： D 参考解析：本题考查公路运输中行李包裹运价的制定原则。旅客携带的物品超过规定免费重量和体积的按行包计费，占用座位时，按实际占用座位数购票。 (32.)中国邮轮市场销售渠道多采取“包船切舱”模式，市场销售的风险由()承担。 A. 邮轮公司 B. 代理公司 C. 经销商 D. 消费者 正确答案： C 参考解析：本题考查中国邮轮市场销售模式。中国邮轮市场销售渠道多采取“包船切舱”模式，市场销售的风险由经销商承担。 (33.)引发派生性需求的需求是()。 A. 投资性需求 B. 分配性需求 C. 本源性需求 D. 经营性需求 正确答案： C 参考解析：本题考查需求的派生性。从需求产生的角度来分析，它可以分为本源性需求和派生性需求，运输需求大体上是一种派生性需求。所谓派生性需求是指对一种商品或劳务的需求是由另一种或几种商品或劳务的需求衍生出来的。引发派生性需求的那种需求即本源性需求。 (34.)设ED表示运输需求的价格弹性，当ED=0．5时，称为()。 A. 缺乏弹性 B. 富有弹性 C. 单位弹性 D. 完全有弹性 正确答案： A 参考解析：本题考查需求价格弹性落在各个区间中所代表的意义。由于价格和需求反方向变动，需求的价格弹性一般是负数。为了便于比较，我们在计算时取其绝对值。运输需求的价格弹性有几种不同情况，当|ED|>1时，称为富有弹性；当|ED|＜1时，称为缺乏弹性；当|ED|=1时，称为单位弹性。 (35.)设2017年政府物价部门依据有关规定对A、B两地间铁路货物运价进行了调整，比2016年上浮5％，同期A、B两地间铁路货物运量下降2％，则该地区铁路运输需求的价格弹性系数为()。 A. - B. - C. - D. - 正确答案： B 参考解析：本题考查运输需求价格弹性的计算。运输需求的价格弹性表示运输需求量的相对变动对于运价相对变动的反应程度，它是运输需求量的变动率与相应运价的变动率之比。故该地区铁路运输需求的价格弹性系数=运输需求量变动率／运价变动率，一2％÷5％=-0．4。 (36.)企业规模增大，产品的平均成本下降，被称为()。 A. 规模经济 B. 规模不经济 C. 规模报酬递减 D. 规模收益递减 正确答案： A 参考解析：本题考查运输企业中规模经济的概念。运输企业的规模会直接影响运输成本。企业规模增大，产品的平均成本下降，被称为“规模经济”；企业规模增大，产品的平均成本不降反升，则被称为“规模不经济”。 (37.)在复利条件下，设名义利率为年利率6％，年计息次数为4，则年实际利率为()。
