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华莎轻连锁Jennifer老师
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服务的基本概念
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服务的真理
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服务的真理一
没有传达到的 就是
不存在的！
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感动服务
顾客会成为粉丝或忠诚顾客的服务！
服务的真理二
待客的两类：
■作业层次：（随时间会习惯、熟练）
迎宾、接单、服务、收银
■意识层次：（需持续提醒、日日不忘）
笑容、活力、良好问候、亲切感
顾客不开心的理由：作业层次出了问题
顾客开心的理由：意识层次做的好
能活用于现场的实战智慧
人与人之间的
关系处理
1
有一个丑男娶到了美娇娘，手法是？
2
丑男娶到了美娇娘，手法是：
她：新顾客
食物：商品
音乐：服务
场所：空间
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投其所好
是踏入服务的
第一步
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她的朋友：老顾客
约会： 来店期间
试用： 挑战尝试
结婚： 买单了
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[她]会喜欢哪些[食物]、[音乐]、[地点]，和[熟悉她]的人打听。然后将从打听来的事，在[约会][试用]！